《水煮西游记》 第1章 《水煮西游记》 作者：郭城 整理制作，并提供下载 自序及评论序及评论 代序 在相当长的时间内，我和许多管理界人士、学者、独立培训师和学生进行探讨切磋，我们争论的焦点是：作为一个企业管理人士，他最需要的知识是什么？是深奥的管理理论著作还是实战的指南？是尽量的广博，还是针对某一领域深入的了解？作为一个企业的领导而言，在这个信息爆炸的时代，不可能将所有管理理论吸收消化。我常常跟我的学生讲，做管理不能做广泛涉猎却泛泛无为的“一”字型人才；也不能做只在某一个领域死钻牛角的“1”字型人才，而要深度结合广度，做“t”字型甚或“П”型人才。随着知识经济的到来，企业管理者的领导力越来越摆在了重要的地位，有力的领导是组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。无论你的企业采用了什么样的管理模型、框架、体系，领导力都是推动他们的基本动力。 替自己的学生写序，我想是众多传道授业之人最欣慰的事情了。郭城在大学读书的时候，我是他的导师，当时就觉得他思维敏捷、勤奋好学，在管理领域涉猎广泛且有自己独到的见解，是一个很特别的学生。他毕业以来，我们一直以飞鸿往来，近日他的这本《水煮西游记》拿来请我写序，以他的话说，是总结，也是汇报。 读到这本书的书稿之前，本担心是一本晦涩的管理学原理，没想到一口气读下去，才知道如同他的书名一样风趣不失犀利，浅显却不失道理。我国古代文学浩瀚如海，《西游记》能被推为这几千年来的四首之一，其博大精深定不止猪八戒吃人生果那么简单。研究《红楼梦》有红学，那是从文学、史学、社会学的角度对它进行研究。而从管理学角度研究《西游记》或者说以《西游记》来承载管理理念，不但颇有新意，也倍有收获。 在书中，唐僧显然是灵魂人物，是绝对领导者，这与古典西游记中悟空称霸王不同。在郭城笔下，他比古典西游记里面可要有魅力的多了，他幽默（时常调侃自己的直线上司——观音）、镇定（遇到妖怪不再慌乱）、工夫好（管理理论功底扎实），当然他原有的优点也继续保持，比如目标明确、尊重领导、关心下属、相貌上乘等等。郭城糅合了现代管理学及领导力学诸般要素，将其以流行语言外在表现，却搭乘的是人们熟知的经典人物，这种错位释放出异样的光彩。 小说沿用了古典西游的叙述风格，每个章节自成一体却也相互链接。你尽可以从目录找到自己需要的章节，然后看作者与你娓娓道来，晦涩的管理学理论精华就在浅显幽默的气氛中不知不觉地掌握，也可以跟着师徒四人一起重新受命，踏上漫漫取经路再做一次取经人，只不过这次取的是管理真经。 刚刚踏入门槛或者还在门外犹豫徘徊的管理学爱好者、人力资源爱好者，可以拿本书做为轻松入门书籍首选；对于已经从事管理工作一段时间的朋友，可以将本书作为完善和补充；而对于领导者，可以说是个人修炼的必备书籍。 好书一本，是为序。刘军于深圳大学管理学院2004年6月1日（作者系深圳大学管理学院副院长、人力资源研究所所长） 自序 从小就喜欢看《西游记》，依稀记得那时候家里还是一台老式的黑白电视机，尽管每周电视台只播两集，但那种期待至今记忆犹新。选择《西游记》作为我的写作载体事出偶然，一天整理自己多年珍藏的小人书，顺手拿起《西游记》就坐在书堆里翻看了半天，忽然悟到《西游记》虽然人物简单却蕴涵着丰富的哲理。 于是尝试利用《西游记》的人物写了第一篇，也就是现在流传最广的《速成培训师》，再后来一篇篇写下去，直到有一天朋友告诉我可以出版了，我才发现自己已经写了十几万字。如果吴承恩上天有知，我一定要向他老人家表达十二万分的感谢，是《西游记》给了我一个天马行空发散自己思维的机会，使我能够将自己对项目管理、客户服务、领导力的理解融合进去。书中的人物穿着唐代的衣服，却说着现代甚至是后现代的语言。唐僧摇身一变升级成了取经四人组这个团队的领袖，他具有很强的领导力，深谋远虑，对于下属善于用引导性语言，是完美领导的化身，而徒弟三人则基本代表了三种类型的员工和下属。同时悟空是一位能正确地做事的项目经理，八戒的微笑让他成了客户服务专家，而沙僧在人力资源领域也颇有建树。 大学背英语单词，有的人是从a背到z，有的人是从z背到a，还有的人翻到哪里背哪里。我倾向于后者，因此在写作过程中，我摒弃了传统的分模块写作，并没有把相关的领域放在一起阐述，而是在每个章回的末尾加上相应领域的超链接，这样做的目的是期望可以通过不断的转化来缓解你阅读和理解的疲劳。当然跟背单词一样，阅读本书，你也完全可以按照你喜欢的和你认为最有效率的方式去读。 我希望能把这本书写得与众不同，在长时间的培训中我了解到，我们想要表达出来的信息读者不一定能接受，所以本书也沿用了培训的风格，力图浅显易懂，尽量避免使用晦涩的技术性语言，使你在拂卷之时不仅能掌握感兴趣的管理理论，同时还能起到舒缓紧张工作压力的功效。如果你还能会心一笑，甚至有忍俊不禁的时候，我就欣慰万分了。 本书基于网络写作完成，这些网站是hr-salon、栖息谷、项目管理联盟、coachsky、新浪社区等。很多创意都来自网站bbs上的朋友，没有他们赞赏的动力，没有他们批评的警示，这本书是不会在这么短的时间内成型的，在此向给予我提供过建议的网友表示感谢。 同时我还要感谢以下人：父亲母亲，他们给了我强大的精神动力；感谢mary、韩冰、郁平、刘红霞、冬瓜、郭永千等热心朋友，在本书的写作过程中给予了充分的关注，并对每回提出了自己的见解； 感谢《中国经营报》和《人力资本》对本书的关注； 感谢梁全柱等济南乐呵呵图书公司的朋友，对本书的策划和推广付出了自己的心血；感谢所有推荐本书的人：刘军教授、夏敬华先生、王昌国先生、张树金先生……是你们让本书增添了亮色。 成成2004年6月1日 评论 本书风趣不失犀利，浅显却不失道理，是管理学爱好者、人力资源爱好者轻松入门书籍首选，同时也是领导者个人修炼的必备书籍。刘军深圳大学管理学院副院长，人力资源研究所所长 一本书的价值在于启迪思维、指引行为。郭城的书将看似晦涩的管理理论融入家喻户晓的西游记故事中，幽默风趣，快意恩仇，让人在会心一笑之余更有思索。夏敬华博士后amt研究院院长 本书秉承了郭城率真而风趣的行文，使本书充满实用的指引和绝佳的对策，将会帮助到每一位追求卓越的管理人士 马福利天屹伟业国际训练机构董事长 本书一方面涵盖了大量的信息，另一方面又简洁明快、文字优美，我愿意将此书推荐给那些处于领导层的人士和其他的专业人士。 王涵菁梅特勒－托利多公司中国区培训经理 《西游记》是一本很老的书，而郭城的这本《水煮西游记》以其幽默、诙谐、调侃的风格，将企业管理中的方方面面的问题，透过耳熟能详的旧故事，进行新解意，不仅是企业管理人士必备的一本好书，更是培训师的一本活案例和好教材。 刘晓职业培训师 此书融幽默与智慧于一体，寓至理于谈笑之中，本书作者郭城以西游记为背景，深入浅出将企业面临的困境一一带出，在读书的同时给人以启迪，实为不可多得的一本好书。梁伟成中远房地产培训经理 管理可以轻松一些，读书也可以轻松一些，郭城的《水煮西游记》，可以引领我们进入轻松境界。 顾四国中国培训师大联盟创始人王涵菁梅特勒－托利多公司中国区培训经理徐得伟得而达水龙头（中国）有限公司培训经理 王昌国中兴通讯培训学院培训经理张树金lg电子（中国）有限公司中国培训中心培训经理杨军达芙妮人力资源经理李嘉金海马集团培训经理杨文秋松下电器中国有限公司培训课长李华丽中国联通广州分公司培训室主任乔建平金地集团培训经理梁伟成中远房地产gawain麦古利国际汤轶人美标（中国）汪宇石优美世界时装有限公司韩冰网迅（中国） 第一卷长安往事第1回速成培训师 话说西天取经成功之后，唐僧师徒四人回到了长安城，见过圣上之后回到白马寺里歇下。不一会儿突然门外鼓乐大做，众人正自奇怪却原来是太宗下诏，命师徒四人各领一班人马分东西南北方向传送取来的真经copy件，以向全国宏扬佛法。 唐僧一看这架势那里能接受得了，可是这圣旨一下不执行可是杀头的事情，于是唐僧连夜对三个徒弟进行ttt（培训培训师）的培训，悟空天资聪慧，接受新知识能力强，而且本身具有很强的实战经验，所以培训的时候相对容易，只需要技巧的点拨即可；老猪人是笨了点，作风也有问题，但为人幽默，深入浅出，把枯燥的佛经讲的栩栩如生；沙和尚虽没有两位师哥的天资，但为人稳重厚道，以静制动，各种场面都能应付自如。 第2章 师徒四人熬了一夜，待晨鸡报效之时终于完成了这个培训培训师的培训，可唐僧心里明白的很，在家千日好，出门一日难，至于将来他们各自的培训成功与否，就只能看自己的造化了。 第二天早上师徒四人互相拥抱了一下，挥泪告别。东去的唐僧毕业于大唐佛学研究院，拥有佛学博士的头衔，所到之处无不引起震动，各 地的报纸都是“大堂高僧光临本地，想学佛学正宗火速报名”，每次报名人都人满为患，大家看重的就是要看看这位传说中的大唐高僧长的是何等模样。可是我们的唐僧先生虽知识丰富，为人却沉闷，每次上课的入睡率均能达到30%以上，还有30%在色迷迷的盯着老唐，那当然是众多尼姑妹妹。 再说西方传道的那悟空，他知道不能和师父比拼学历，于是他告诉当地的媒体，一定以实战专家的形象来宣传自己，于是“一个跟头十万八千里不再是梦想，孙大师开堂培训”的标题纷纷登上了各大媒体的版面。待开课的时候几乎场场爆满，但猴子很多能力都不具有可复制性，比如一个跟头十万八千里，七十二般变化等，悟空又不是能耐得住性子的人，很多实战的经验不能上升为理论的层次，很难有系统性，大家在课堂上跟着疯狂，回去后却茫茫然，不知道如何用到自己的工作中去。 我们的南方的八戒在路上听说了师父和师哥的新闻，于是他更加坚定了自己的想法，走完全市场化的路子，他结合自己的优势开出了一门招牌课——《成功取经人》，他上课幽默风趣，引经据典，把高老庄的典故都拿出来分享，融深奥佛学于浅显故事中，大家听后如痴如醉大呼过瘾，《成功取经人》的视频录象更是借助网络广为流传。支持者曰老猪的课老少皆宜，下至8岁上到80岁都可以听，老猪更是善于炒作，将“自己是取经路上最高职位的唯一的猪”为卖点，让很多人痴迷。可是批评也随之而来，你老猪仅仅是取经路上的一只猪而已，你见识再广博，你上课再幽默，你很多的观点都是在唐朝不能实行的，况且广泛性必然导致不能专业性。 沙老弟看唐朝中央电视台的时候看到了师父师哥们的消息，觉得自己的担子很重，自己一没有猴哥聪明，二没有师父那样的高学历，三没有猪师哥的幽默风趣，自己的优势在哪里呢？急切之下打回电话去向师父求救，唐僧只说做你自己。沙僧冥思苦想终于想出一个方法，第二天报纸上出现了“大唐高僧唯一的授权弟子，成功一定有方法”，宣传中说你看我一个资质平平的人都成功了，不信你看俺们家皇帝赏赐的上千布匹，上万良田，你一样也可以。一时间沙和尚的课程在北方掀起了热潮，即使看不到大唐高僧，看看他徒弟也过瘾呀，况且人家有那么多钱，谁不想发财呀，于是沙僧成了带领大家致富的人。可是《大唐每日评论》也批评沙和尚说你仅仅是将唐僧的东西照搬了过来，很少有自己的东西，而且大家可以去上你的课，可谁真正发财了，况且成功的衡量标准不能仅仅用钱来量化。小结：培训师是随着市场经济发展而新兴的一个直业，培训师来源一部分来于高等学院，被称为学院派；第二部分出身于知名企业，比如ibm、ge等，经历过这些企业的千锤百炼，被称为企业派；第三部分本身积累了相当丰富的实战经验，比如乔.吉拉德，被称为实战派；还有一些讲标准式课程，比如麦古利国际的销售课程讲师，被称为标准派。无论是哪一流派，培训师都是一个极具挑战性的行业，除了自身知识积累丰富外，还应该要有娴熟的授课技巧，因此就有专门针对培训师的培训——ttt，目的是为了培训培训师掌握培训过程中的技巧与方法。如果你想对培训进一步了解，请翻至下回。 第一卷长安往事第2回法海创业 暂且按下唐僧师徒四人的培训不表，经过这四个人的闹腾，引起了另一个人的注意，此人就是法海寺的方丈主持法海，当年因为拆散许仙和白娘子的爱情，并把白娘子压在雷峰塔下背上了千古罪名，使法海寺的经营业绩连年下降，正在苦闷间，一日忽然看到“寺庙动态”上唐僧演讲的广告让他灵机一动，当即到了现场并交了1000两银子的vip费用，才得以晚餐的时候和唐僧单独坐到了一起。 两人寒暄过后，法海开始切入正题：“郁闷呀，可是哪个又能相信呢，当年把白娘子压在雷锋塔下也是上面的意思呀，以我小小的方丈哪里来的那么大的胆子？世人也不动动脑子。” “老兄，我理解你的难处，你我向佛之人都身不由己。世人都说我优柔寡断还不是一样冤枉我？上面那个死观音整天在天上看着我，不断监督我取经的进度，我也没法子呀，话说回来，我们都是人不是神呀。”唐僧喝了一点咖啡道。 “可你们完成了正果，现在可以到处风光，而我却是过街的老鼠，所以这次前来就是请唐老师指一条生路呀。”法海把眼揉的红红地说。 唐僧道：“生路吗，我可不敢说，但要恢复法海寺的往日兴旺却也不是什么难事。” “还望唐博士指点一二呀，这个中玄机……”法海把凳子往唐僧身边移了移。 唐僧微微一笑，将手蘸了些咖啡在桌子上写了两个字：卖人。法海大惊慌忙起身道：“万万不可，贩卖人口乃国家严令禁止之事，我等出家之人怎可为之？”唐僧哈哈一笑，拍了拍法海的肩头说：“此卖非彼卖呀。”“请唐博士明示。”法海迷茫地盯着唐僧。 唐僧问道：“你和其他的寺庙有什么不同？” 法海回答道：“没什么不同，每日里烧香诵经，磕头拜佛，做一天和尚撞一天钟，仅此而已。” 唐僧摇了摇头道：“法海你也是聪明人怎么还要我明说，你还没完全明白一个佛学的工具： swot，你的核心竞争力还没有找到。那么我再来问你，今天你见过我之后，你又和别人有什么不同呢？”法海茫然的盯着唐僧浑然不知。 “那就是我，我是相对稀缺的资源。”唐僧笑道。法海道：“你？如何来用呢？” “在法海镇我只和你签约，你可以在这里做公开佛学研讨班，也可以到各地的小庙或者有需求的大户人家去宣传，然后收取香火钱，点到为止哦。”唐僧拍了拍法海的肩膀，“这里面的学问你就自己琢磨吧。” 唐僧离开后，法海思索良久，终成正果，第二天就召集众弟子进行论证。首先走向市场，将以往的信佛的大户人家整理出来，去了解他们的需求，哪家不想往自己脸上贴金呀，唐僧可是西天取得正果回来的得道高僧；其次他们开发出了不同品种的唐僧佛学课程，满足不同的需求，同时还可以给大户人家量身定做；最后他们在全国召开“全国佛学论坛”，这是后话暂且不表。 小结：企业的培训需求孕育了巨大的培训市场，遍地黄金吸引越来越多的人投身其中，培训公司更始一夜之间多如牛毛，同时培训公司目前人员流动率颇高，很多人在培训机构做了一段时间后，就自立门户，又裂变出无数新的培训公司。来自不同企业的不同档次的需求，也是让这些大小培训机构得以产生和生存的必要因素。培训公司普遍没有核心竞争力，相信培训整合的时间不久将会到来，而那些仅仅依靠几个老师生存的公司将面临严重考验。如果你想了解企业培训的运做，请翻至本书第五十七回《想说爱你也不是件容易的事》。 第一卷长安往事第3回天地合谋篇 凡间之事如何能隐瞒得了玉皇大帝，那千里眼、顺风耳早将此四人的行踪报将上来。一日，玉帝早朝，大臣中间闪出许旌阳真人，俯身启奏道：“凡间唐僧等人借宣扬佛道之名以图私利。”玉皇大帝闻言道：“此凡世间之事，我等又怎能控制，天地之间的事情互不干涉。”王母娘娘凑上前来道：“此中恐怕有猫腻，缘何不谋而断？你上个月的私房钱好象还没交。 ”玉凰大帝大惊失色道：“我即可会晤唐太宗，请御前火速安排。” 次日，太宗与玉皇大帝在白虎殿交涉：“抽税？不可能！唐僧他们是奉命宣扬我佛慈悲，怎么能抽税呢？”徐茂功一听忙咳嗽两声暗示太宗，意思就是你太宗的老毛病又犯了，遇到事情怎么能这么快就定论呢，况且人家玉皇大帝还没说解决方案呢。太宗是多机灵的人忙改口道：“抽税不行，我们可以商讨其他的方法，玉帝你觉得呢？”玉皇大帝见太宗开了窍，上前说：“制订标准。”“制订标准？”太宗无意间声音大了起来。 徐茂功俯身上前道：“这标准之事，对于培训界可能不好实行呀，每个培训师有每个培训师的特点，每个行业有每个行业的情况，恐怕难于执行呀。”徐茂功最近刚刚看完《执行》自己觉得领悟的不错，当即就抛了出来。玉帝听完微微一乐：“我料到你们会这么说，我早就想好了，既然无法制订个别的标准，我们可以做个通行的标准出来，你们想呀，既然要做培训，那语言表达、肢体动作、形象气质、授课技巧、互动手段，都应该要懂一些的吧，你看孔子，我觉得就不适合。”魏徵实在听不下去上前说：“我儒学大师在杏坛开讲，门徒三千，贤者七十有二，你凭什么说他不适合？” “当然我也不是有意冒犯，孔子太注重传统的课堂式教育，不能把握成年人学习的特点，也就是说技巧把握的不够，整天就知道坐在讲台上之乎者也，所以针对这种老师我们要制订标准来规范他，否则就让他招不到学生。 第3章 当然了也是为了提高他们的授课质量，你说是不是，太宗？”玉帝说的时候仿佛看到了培训的大好前景：“如果他孔子不拿证书早晚有一天他会后悔，他会说‘曾经有一张证书摆在我的面前，我没有重视，当我发现我需要的时候已经追悔莫及，如果上天能够给我一次重来的机会，我希望对它说三个字：我需要！’” 太宗正色说：“你如何保证此认证的权威性？现在通行的证书已经很多了，比如我们的人力资源管理师的证书、项目管理师证书等，推行就有瓶颈呀。” 玉帝哈哈大笑：“笨呀，你们这些凡人，就不知道如何包装，看到天上有啥你们就整个啥， 自称唐朝化，可你们真正领悟到其中的精髓了吗？一个证书的推广需要环境的支持，好比一杯茶，如果说天上的体系是茶叶，那么唐朝的行业现状就是杯子，而这冲茶的水就是环境，在目前不具备这种环境的情况下，我觉得这个培训师的证书只能通过政府的行为来推动，你想呀，如果到时候证书上盖天上人间的章，哪个敢不认？而且最重要的是国家行为呀。”玉帝朝大家眨了眨眼：“晓得了？” 太宗思索了一会，决定先试点一下，当即御手召来房玄龄道：“小房子，你觉得哪个城市先实行为好呀？”房玄龄略思一会说：“上海，这个城市比较认同外来的和尚，如果我们通过培养很多和尚来冲击唐僧的培训市场，那么我们的钱途，嘿嘿，皇上，您就没事偷着乐吧。不过，我插一句，如果最后能让达摩他老人家签个字，更能保证证书的权威性。” 太宗道：“你们都看看，大家都一颗脑袋，为什么人家小房子就比你们的好用？对，就选上海！”太宗朱笔一挥在上海画了一个圈，后来被广泛传诵。这场天地合谋给培训界带来了什么样的冲击呢，下文分解。 小结：各行各业的标准规范需要各种认证书来推进，在引进或设立一些证书的同时，如何避免盲目跟风与短视，切实符合市场发展的规律，并保证证书的权威性与含金量，是需要相关机构思考和重视的一个问题。如果你想进一步了解培训公司运做请翻至本书第五十六回《法海的“七宗罪”》。 第一卷长安往事第4回战略联盟不再是梦 给玉帝和太宗这一闹，唐僧师徒四人不高兴了，这不是明摆着对付我们吗？我们有什么错了，可这持证上岗是太宗颁布的旨意，众人也无能为力，连魏征都考了“宰相上岗证”出来，可大家都知道魏老头子整天针砭时弊，如何能了解市场的动态，按照唐僧的话说那叫站着说话不腰疼。没办法，唐僧一通电话把徒儿们召之身边商量对策，唐僧一看徒弟们都瘦了心疼不已，手心手背都是肉呀，大家寒暄一番后落座。 师父，我觉得这次我们可能在劫难逃了，你又不是不知道我那点学问还考个什么证书，连名字现在都不会写。”悟空先说了起来。 八戒说：“可不是吗？拿证？他皇帝老子怎么不拿证上岗？就知道坑我们老实人，我还是回我的高老庄去吧，沙僧分行李。” 沙僧看了一眼师父没理八戒：“你们先听听师父怎么说。” 唐僧给每人倒了一杯开水，放在他们面前的桌子上：“你们告诉我现在杯子里的水是什么颜色的？”八戒举手回答道：“白色！”唐僧笑了笑把磨好的咖啡倒进杯子里轻轻搅了一下，八戒知道这咖啡是上次女儿国国王送的，珍贵无比，忙拿起来就喝，被唐僧挡了回去：“别急着喝，现在是什么颜色？” “咖啡色呀，师父！”八戒奇怪的望着师父，不知道师父脑子里想些什么。悟空说：“师父你是不是比喻目前的培训市场鱼龙混杂？” “对，培训市场就好比这咖啡，已经看不出本来面目了，当然任何一个市场必然经历这个阶段，关键是我们在这个阶段如何保护自己并确立自己的权威地位！”唐僧拍了拍悟空的肩膀说道。 沙僧略有所思的问：“师父，你是不是有什么好的主意，如果市场就是如此，我们怎么办？ 我们终归无法改变环境。”唐僧没有正面回答，把咖啡拿起全部倒在地上，又重新加了白水进来：“这么办！” 徒弟三人你看我我看你，八戒发话了：“师父你每次说话都这么深奥，我还是没明白。”“反其道而行之，举世皆浊我独清，越是混乱的时代越容易确立权威。”唐僧将白水一饮而尽，“今天我就是要和你们讨论树立权威的事情，你们不要去想那个证书了，我昨天晚上已经和观音姐姐在1846喝咖啡的时候搞掂了，小case了。”“师父万岁！”众弟子欢呼道。 “接下来怎么办？”沙僧说，“我真的没辙了，现在对我的批评太多了，而且我脑子快被掏空了。” 僧找来一个大杯，将四杯白水倒在了一起从嘴里挤出两个字：“联盟！” 悟空一听就挑了起来：“联盟？有没有搞错，不是又要让我戴那个该死的金箍吧？我可已经神经衰弱而且经常闹头疼都是金箍惹的货。” 八戒也不同意：“我一个人逍遥自在，花天花地的，结交了一些朋友很合我的口味，我不要联盟。”沙僧倒是没有做声，让唐僧很是宽慰。 “联盟是暂时的，将来可能有孵化的可能，到时候你们还不都是自由之身？况且这联盟也不是要剥夺你们的自由，现在看来我们必须要走到一起强强联合，这就是当当当当当当——”“师父，不要唱onlyyou，先说说你的想法。”悟空捂着头跳了起来。 “好，那我继续说，只有将我们进行整合，才能实现我们的核心竞争力最大化，我已经走了大唐佛学研究院的关系，就挂靠在他们下面。一方面我们借助他们的品牌，你们也都到那里混个教授的职位；二呢，整个市场都在向咨询化的培训发展，单打独斗注定是暂时性的行为；三是整合优势迅速占领大客户的市场。” 众弟子一听师父这么说也都不再言语。唐僧又道：“你们各自回去写一份简历给我，特别是这段时间操作的客户都给我写上，比如高老庄房地产、花果山集团等，以壮大我们影响力。 ”八戒道：“我曾经调戏过月宫的常娥，月宫算不算得上是我们的客户？”唐僧道：“也算是吧，能想到的全列出来。” 众人各自散去，要问唐僧打的是何算盘，我们下回分解。 小结：中国目前的咨询培训公司“乱花渐欲迷人眼”，在纷繁芜杂的市场中如何能保持清 者自清，对培训师来说是一个不小的考验，注重经济效益的同时，也应该着力打造个人品牌，树立行业权威形象。如果你想了解培训师分类请翻回本书第一回《速成培训师》。 第一卷长安往事第5回唐氏创业集团 第二天一大早众弟子来拜见师父，请安过后，分尊卑入座。唐僧从大家的眼神就知道心里都七上八下的，每个人都是眼皮肿肿的，唐僧想缓和一下气氛说：“在开始今天的讨论之前，我想给大家讲一个故事。” “很久以前有两条蛇，一条生活在动物园里，一条生活在野外，有一天动物园里的蛇逃了出去，你们想呀，这条蛇平时都是靠饲养员来喂的，它找不到食物，在它慌神的时候遇到了后一条蛇，而且是很有想法的一条蛇。为什么有想法呢？它知道利用前一条蛇的优点，那就是这条蛇会表演。于是它让生活在动物园里的蛇表演，它则潜伏在草丛里厮机捕捉猎物，然后两个人一起分享。”唐僧讲到这里的时候悟空插进话来：“比猴子还聪明的蛇，这种合作很好呀，优势互补，捕到食物可以一起吃。不错不错，相互合作。” 唐僧接下去说：“如果能这样发展下去当然不错，可是当两条蛇积累了一定食物的时候他们就开始争吵了，一个说我每天表演我应该多吃一点，另一个说我负责捕捉当然是我要多吃了。于是它们开始不停的吵架，结果惊动了正在天上觅食的鹰，将他们全部捕捉了。” 哇，八戒惊出了一身冷汗：“师父，那我们怎么办？” 唐僧正色道：“这也是我要告诉你们的，每个人都想让自己变的重要，但我们要实现1*4>4的想法，就必须要遵守这么几条约法，好比我对付悟空的紧箍咒，犯规就要收到惩罚。”唐僧说完在身后的白板上写道： 交流，要用通行的语言，不能猴用猴语，猪用猪言，力图让对方听明白； 二、走出的每一步都要告知你的合作伙伴，总比在最后出现不好情况下再让对方明白要好的多，所以要不断update（更新）；三、进行有效的合作，避免无效的纷争；四、当你前进时要真诚的对待你的伙伴，如果做一件事情或建设一个项目时有更好的方法，一定要让你的伙伴了解它。唐僧继续说：“在这个基础上，我们四个要进行科学的分工，我是师父，凭借外界对我的 良好印象，我做ceo大家没意见吧？至于悟空你脑子灵活你来负责市场拓展的工作，八戒能吃能喝能玩适合做公关经理，而沙僧任劳任怨就做行政工作，来协助我们吧。”徒弟三人面面相觑，不做声，大家都知道这么久没在一起重新合作难呀。唐僧观察到了大家的神色，又拿起了白板笔边写边道：“我们将利用partner的模式来进行合作，从优势互补的角度我们适合合伙人的方式，大家都做老板都占有股份，风险共当利益共享”。这么一说大家来了兴趣，早就听说这股份的故事，听说还可以在西方极乐世界上市，一夜变富翁。 第4章 悟空问：“师父刚才你说的partner的模式是什么意思？”唐僧继续说：“partner是取自四个英文单词的首字母，分别是：pparticipation（参与）eptance（接纳）rrecognition（认可）ttellthetruth（告之真实情况）nner-of-safety（绝对安全）eenthusiasm（热情）rrenewal（重申义务）”“我们将来要用partner的模式来指导我们的行动，作为我们的行动准则，接下来让我 们前进吧！”唐僧直了直身子，眼睛看着前方。八戒站起来说：“师父，我们师出无名呀，那我们的企业叫啥名字呢？” 唐僧回答说：“这个我想好了叫唐氏创业集团，一来你师父我叫唐僧，可以利用名人效应，二来是我大唐江山的企业，三可以让人误会为大唐佛学研究院的全属子公司。” “高，实在是高。”众弟子心服口服，经过唐僧如此深谋远虑的规划，一片美好的远景摆在了四人面前。 要问这唐氏创业集团之未来前景，我们下回分解。 小结：联盟是一个让人既向往又头疼的问题，处于各自利益战略等方面的考虑，联盟有利于借助双方的优势，达成共赢的后果，但合久必分，似乎又是另一条规律，文章指出了联盟应该遵循的几条原则，如果要更加详细地了解联盟合作，请翻至六十七回《金毛犼与朱紫国不得不说的故事》。 第一卷长安往事第6回抓猴头理论 唐氏创业集团终于创立了起来，参加剪彩仪式的有大唐佛学研究院的魏征院长，还有文官房玄龄、杜如晦、徐世勋、许敬宗、王等；武官高士廉、段志贤、殷开山、程咬金、刘洪纪、胡敬德、秦叔宝等，一字排开，煞是热闹。太宗更是亲自发来贺电，全文已经在《大唐日报》上转发，一时间唐氏创业集团的名字响彻大江南北。 午宴的时候程咬金凑了过来对唐僧说：“唐师父，我还有三斧子，将来能用到了就尽管说，大家一起发财，呵呵。”唐僧敷衍了一下没有做声。程咬金看在心里，又凑近了点说：“我那瓦岗寨目前经营状况不是太好，我想你可以打着我的招牌进去搞个咨询，你看——”“哇，程兄客气，这个项目还要仰仗您的威名呀。”唐僧慌忙换了一个脸色道。 “威名不敢说，我只做了三天的ceo你又不是不知道，我现在已经退居董事，不直接参与管理，推荐一下倒是可以。现任ceo是宇文成都，他喜欢下棋，到时候你可以以棋论事。”程咬金嘿嘿了两声，就随众嘉宾退去。 “凡是类似的场合都称为‘抓猴头’，”唐僧在给众弟子晚上开总结会议的时候说道：“只要抓住猴头，其他的问题迎刃而解，你们看上午的开幕式，哪个不是看着魏征的面子，那可是我们的高级顾问呀，什么头衔可以给，重要的是我们要利用的是这其中的关系呀。”悟空又跳了起来：“师父，你每次打比喻怎么老拿猴子呢，俺当年总被抓还不是大意，哼！”“可当年抓了你花果山可是收归国有了，我也仅仅是个比喻，你们以为那文武百官都是看你我的面子？错，那是看魏征，所以我们只要安顿好这老头子，嘿嘿，我们的生意就会不召即来呀。”此“抓猴头”理论，后来被广泛应用，其做法就是找社会的名人到这里来亮相，最好挂个一官半职的，当然最好是虚职，什么“顾问”、“高级参谋”、“助理”等统统可以用，所谓打狗还要看主人，仰仗他们的势力后面的猴子自然就都跟着来了。当然不是所有猴子都适合，要抓的猴头必须符合这么几个特点：一、该猴子要生活在一群有利用价值的猴子中，当然最好是我们的目标客户群；二、这只猴子要有威信，也就是要有利用的价值，当然这个威信可以来自权利、专家权威等等；三、这只猴子要有爱好，比如魏征喜欢出风头，程咬金喜欢权力等等，如果没有爱好要发掘爱好，人都有弱点存在，找到他的弱点并做为突破口。 徒弟们听完纷纷点头称是，这时程咬金打来电话说和瓦岗寨的宇文成都约好了，后天可以安排见面，唐僧说这个事情大家就跟着我实习一遍，看为师如何忽悠他，刚要继续讨论和宇文成都会面的细节，秘书来电说牛魔王来访，唐僧和悟空忙迎了出去…… 小结：在销售技巧课程中我们有一个找到有价值的人判断标准，也就是寻找一个女人（w.o.m.a.n），它代表的是价值、决定权、资金/预算、立刻购买、需求，符合这五点的才是我们的目标客户，商务交往也是相同的道理。不要以为顾问的名头是随便给的，主要的判断标准就是你是否有被利用的价值。如果你想了解唐僧如何搞定人，请翻至本书第八回《搞定事情就是搞定人》。 第一卷长安往事第7回新官上任三盆水 “哥哥，近来可好？不在家陪尊嫂罗刹女，却跑我这里怎地？”悟空一看牛魔王忙迎将上去。牛魔王知道这悟空当年为取得芭蕉扇曾化身为他，罗刹女却不知道夫君是悟空变的，于是发生了一夜之情，后被周星星拍成电影不在我们表述之内。牛魔王忙强欢笑说：“唉，一言难尽呀，我等且慢慢道来。” 却说当年悟空三借芭蕉扇后，罗刹女羞愧难当，自顾闭关而去，可这翠云山芭蕉洞的产业却留给了牛魔王，话说至此，悟空也觉得浑身不自在，一夜情也是情呀，更何况那是悟空唯一的一次，更是心情大为不爽。唐僧看在眼里轻拍悟空的肩膀：“往事不要再提，爱与恨原本就没有什么道理，目前你们兄弟的情谊最为重要呀。” “对，我这次来就是要讨教弟弟这收购之道呀。”牛魔王哼哼道，“翠云山芭蕉洞的产业虽然不错，资金状况良好，可我去了之后镇不住呀，我更是听说玉皇想派空降兵到芭蕉洞接管，给了我1月的期限，我没处着手，听说弟弟你最近功力大增，特来讨教一二呀。” 悟空见牛魔王也没有憎恨自己之意，倒也宽心不少：“这个我师父是专家，还是听听他老人家有何高见。”唐僧见推辞不过，暗示悟空，这咨询的case不知道能赚多少又被你送了人情。便坐到两人对面，叫人沏上一杯茶娓娓道来。 唐僧道：“这接管经营之道，不在乎三盆水。” “三盆水？都听说新官上任三把火，要火我火焰山多的是，可这水何解呀？”还没说完就被牛魔王打断。 唐僧接过话来道：“你们安心听我讲完，这三盆水就是洗头水、洗脸水和洗脚水。”悟空又插进话来：“这三盆水每天倒是用得，不过师父用在此地是何意呢？” 唐僧道：“这洗头水是意识的转变，新官上任必然会有意识的冲突，要通过洗头来实现呀，芭蕉洞目前中层人员居多，以往都是习惯了罗刹女的管理风格与经营理念，你这时候插将进来，必然要从观念上进行改变。这第二盆水么，指的是从形象上进行改变，我们暂且不说形象与内在有何矛盾，但形象的改变容易让人联想到内在的变化，为官之道呀；这第三盆水是从执行力上来转变，通过严格的制度来约束员工的行为，增强员工的执行能力，否则一切都是徒劳。” 牛魔王似有所悟道：“在下愚钝，还请唐师父再明示一下呀。” 唐僧道：“三盆水分别从思想、表象和行动上进行转变，当然要结合你具体的实际来进行，把握好这三点，你无忧也。通常说的三把火有乱烧的嫌疑，主要目的就是为了树立自己的威信而烧，起到震慑的作用，强势而无果。这三盆水却是为了管理而浇，目的不同，执行的效果自然大有差异。”牛魔王起身道：“听唐总一言，如醍醐灌顶，胜过三日书呀。我立马回去准备水桶，将来不明之处还请唐总协助。”唐僧微微一笑：“这是自然，这是自然。” 将牛魔王送走回来后，唐僧对悟空说：“明天和宇文成都一会，你还是在边观看，虽然你聪明有余，但你缺少的就是稳重，如果你了解到这一点，将来不可限量，天色不早了你好好准备去吧。” 要问明天这瓦岗寨项目谈的如何，且听下回分解。 小结：新官上任三把火，很多人烧的点茫然，甚至有的新任经理对我说让下属怕就行，所以很多新任经理上任后就阻力重重，文中的三盆水分别从思想、形象和行动上进行了说明，给了我们为官伊始应该关注的方向。如果你想进一步了解领导技巧，请翻至本书第十一回《都是领导的错》。 第一卷长安往事第8回搞定事情就是搞定人 还没等唐僧师徒四人的“凌云”车到瓦岗寨，那宇文成都早已迎出门外。 “各位大驾光临，鄙人三生有幸呀，快快有请，快快有请。”看到宇文成都那寒暄的架势，让悟空再次佩服师父的“捉猴头理论”。一走进瓦岗寨集团，远远就看到程咬金的塑像屹立在楼前，宇文成都道：“这是我们企业文化的组成部分，怀念程总在这里开始创业时做出的卓越贡献。”走不多远，看到瓦岗寨军正在操练，大家都在高呼口号：瓦岗瓦岗，创新为纲，刻苦创业，独霸一方。听得八戒打了个寒战，咳嗽起来，宇文成都骄傲的看着他们：“喊出来才能做到，走走，去我房间下盘棋如何？” 唐僧心想正中下怀，率徒弟们随宇文成都鱼贯而入，但见宇文成都的办公室装修的极为豪华，名人字画贴于墙上，唐僧大加赞赏，顺手拿起一个花瓶问：“此可是女娲补天之用？” 第5章 宇文成都马上来了精神：“唐博士你可是识货之人呀，当年女娲补天的时候没有好的器具盛 石子，就偷了大禹的水罐子，也就是这个花瓶了，后辗转到了我这里，你看这花纹，可是明朝的工艺呀。”悟空一听差点笑出来，这都哪儿跟哪儿呀，明朝还没到呢，我们神仙还差不多能看到，你一区区凡人竟然口出狂言，不禁嘿嘿一乐。 宇文成都摆了棋盘和唐僧面对面坐下，众弟子远远旁观，宇文成都对唐僧道：“我30年未曾遇到过对手，今日可是遇到先生此等高人，一定多指教才是呀。”唐僧回答说：“哪里哪里，我等只懂经书，棋艺水平了了，胜我对您而言就洒洒水了。”客套完毕双方开始在棋盘上你来我往。 博弈之道，贵乎严谨。高者在腹，下者在边，中者在角，这是下棋的常法。眼看唐僧要被吃掉一子，悟空暗暗纳闷，师父为何不反击，唐僧用眼神说：宁输一子，不失一先。我这一先可就控制了全局了，而宇文成都还陶醉在多吃一子的胜利中，悟空佩服的连连点头。当宇文成都发觉时已经晚了，一半的局面已经被唐僧控制，忙道：“唐师父好精深的棋法。”唐僧道：“与其恋子以求生，不若弃之而取胜。” 八戒远远问悟空师父说的是啥子话呀，怎么听不懂。悟空说：“真是猪呀，当你的局势不好的时候，要主动放弃一部分城池以求生，暂时的失利换取长久的胜利，以全局的眼光看待局部。商场上是相同的道理，善于进行市场攻击的对手往往不在乎一时一地的得失，师父乃高人也。”八戒连连点头称是，心想这师父的学问可真是精妙。 不料忽然之间局势急转而下，悟空正在纳闷，忽然领悟过来，唐僧是故意丢掉一子，而使宇文成都占得主动，最终唐僧全盘皆输。宇文成都却浑然不知，当即大喜过望，拂唐僧手道：“唐师父高人。”唐僧故意粲然道：“宇文成都大人乃真高人，我自愧不如呀，哈哈。刚刚我观你的棋路，当属侵绝之道，不知大人生意上是否依然呀？” 宇文成都大笑两声说：“先生果然慧眼，根据bcg（波士顿矩阵）的模型分析，我们的产品瓦岗寨脑白金为现金牛产品，在市场上更是一支独秀。”唐僧微微一皱眉头：“我一进门时就感觉到你们的阵阵杀气，你可知为何？”宇文成都忙问：“唐师父明示。” 唐僧说：“为商之道如同下棋之理，彼众我寡，先谋其生；我众彼寡，务张其势。善胜者不争，善阵者不战；善战者不败，善败者不乱。在来之前我搜集了你公司的一些资料，我们的组织架构不堪忍受如此快速的市场拓展，久则病也。”宇文成都大惊：“何病之有？” 唐僧曰：“你可知这组织架构上通战略，横达业务，下则连接人力资源，可谓重中之重呀，你的营销中心远在千里之外，你以何为控？”宇文成都连连点头：“营销一直是困扰我的一大难题，却不知道是组织架构的问题。”唐僧轻轻摇头说：“不仅仅是组织架构的问题，你的战略、业务、人力资源都需要重新来洗牌呀。”…… 宇文成都被唐僧忽悠了半天，当即就签订了价值50万两银子的咨询合同。众人回来的路上，悟空对唐僧道：“师父，你真高人也，兵有云弃小而不救者，有图大之心，你仅仅通过一盘棋就把整个集团的组织架构咨询接了下来，弟子佩服佩服呀。”唐僧刚要回答忽然接到电话，听后黯然失色，喃喃道：“魏征死了……” 众位看官这魏征之死将引起唐僧等人何种巨变，我们下回分解。 小结：我们知道销售的切入点一般不是产品，唐僧在这里借助下棋将宇文成都一步步拉入自己设好的圈套。对于中小企业而言，需要解决的问题往往很多，所以做咨询时咨询顾问不知道从哪里下手，浑身是病，哪个地方才是病根，需要我们做出判断。如果你想进一步了解咨询，请翻至本书第十八回《到达预期目的的必经之路——悬崖》。 第一卷长安往事第9回魏征的葬礼 魏征之死还没有定论，太宗就吩咐下来，由唐僧师徒四人负责本次葬礼的安排。唐僧四人接到任务后运用各种方法和工具对本次活动进行了系统的安排，也就促成了《大唐开元礼》的成型，其中对于唐朝的行为礼仪特别是丧傧都有了详细的说明，对后世影响较大。 唐僧等四人召开紧急会议应付对策，唐僧说：“我对管理略知一二，这丧葬活动，悟空应该比较精通，还是你来做这个pm（projectmanager项目经理）比较合适呀。”悟空也不推辞，想来在师父手下一直没有说话的机会，今日终于有了扬眉吐气的契机，便当仁不让地道：“说来也不难，当年与天宫一战，死我多少壮猴，都是我亲手埋葬，其实葬礼就是一种不间断的风险控制过程。”众人一听心生钦佩。 悟空就接下去道：“对于葬礼这类活动，我们要用系统的思维来策划，尽管各种形式的系统思想象亚里士多德的哲学一样古老，但必然是分解与分析两个方面。皇上说了把这次葬礼做成唐朝大臣中最隆重的葬礼，以昭示魏征宰相的巨大贡献，这是我们启动这个葬礼的前提，也就是我们的目标。另外我要重申的一点是这个过程中变化是惟一可以确定的。” “猴哥，那什么都不确定，你只确定变化，我们还做什么？”八戒问道。悟空笑道：“呆子，我刚才说了风险是一个持续的过程，我们现在就是要详细的计划发现潜在的风险以有效的控制。尽管变化是始终存在的，但大部分是可以识别的，以前的大部分葬礼都是想当然的进行，我们这次要办出水平，那么计划就相当重要，我强调一点，计划永远不够详细。” 悟空接着道：“在开始之前我们首先了解以下几个问题： 一、唐朝文化。我们的葬礼只有符合唐朝的丧葬礼仪，符合各种行为规范，才有成功的可能，要与文化相适应。你看太宗的三点要求：（1）做成大臣中间最隆重的葬礼；（2）充分肯定魏征的贡献；（3）提供一个宣传我皇威信的机会。所有的活动都要围绕这三点来展开二、目标受众。哪些人来参加该葬礼，另外哪些人会关注本次葬礼。比如有的人希望保持传统，而有的人则希望尝试不同的方式，我们要区分开来以有效地应对。 三、政治因素。这个葬礼很可能会成为一个政治的工具，你看那些大臣不都是眼盯着魏征的余党，准备收编或剿灭？所以就要我们玲珑八面，不被别人利用成为政治斗争的牺牲品。” 悟空转上在白板上画了一个图道：“接下来是工作安排，对于魏征的葬礼我们要进行wbs（workbreakdownstructure工作分解结构）分析，wbs就是将工作一层一层地分解，最底层次的可交付成果就是工作包。下面让我们看一下这次魏征葬礼的wbs，我们大致分为场地、乐队、管理、餐饮、设计和后勤（运输，停车）等，而第一级后面还可以分解，比如场地我们又可以分为花圈、灵堂、通道、墓碑和墓地等，这样一层层分下去，对确定场地这样的工作包我们可以做个字典出来详细加以解释。下面我们分头去准备，每个工作包都有确定的负责人。” 很快葬礼如期举行了，一切都按照预期计划执行着，快轮到太宗发表悼念词时太监神色慌张的跑来说：“太、太宗被妖精抓走了！！！”要问是何情况发生，我们下回分解。 小结：wbs是项目管理计划阶段很重要的一项工作，是生成甘特图的依据，可以说一切工作都将在wbs的基础上展开。关于wbs有很多专业书籍进行了阐述，但wbs的生成更多的依赖于经验和专业知识，对于wbs而言分解的越详细越有利于以后工作的进行，在美国甚至有经过数月wbs分解，然后分工得当几小时盖一坐房子的记录，可见其重要意义。如果你想进一步了解项目管理，请翻至本书第二十六回《关键在于关键路径》。 第一卷长安往事第10回职业猴子的八项修炼 葬礼正在进行，忽见太监总管跌跌撞撞跑了过来喊道：“大事不好，皇上被孙悟空掠走了。”猛抬头看见悟空喊道：“就是他，就是他把皇上掠走了。”唐僧失色道：“胡说的家伙，我徒弟悟空一直都在葬礼现场，有文武百官作证，你怎么可以冤枉好猴？”大家正在争辩间，徐茂功上前道：“各位高僧，长安北去三十万里有一六耳猕猴集团，主营业务是皮鞋，前几日听边关使节说他们刚刚雇佣了一个新任经理，与大圣外表极为相似呀。”悟空一听怒发冲冠，一个跟斗跳将起来，众人看时早已不知去向，至于魏征的葬礼我们按下不表。 那悟空筋斗云快刹那间就到了六耳猕猴集团，远见秩序井然倒也无甚异样，按下云来，径直向门口而去。门卫道：“可是大圣前来？”悟空差异地问：“你怎知我是谁？”门卫笑道：“我家主人早有安排，让我在此恭候大圣，请随我来。”悟空暗自观察，该企业“5s”的张贴画到处都是，却也贯彻的不错。远远望去，车间外面果见一个猴子，高坐车间之外，与众人商议着事情。只见他模样与悟空无异：也是黄发金箍，金睛火眼；身穿也是绵布直裰，腰系虎皮裙；手中也拿一条儿金箍铁棒，足下也踏一双麂皮靴。悟空大叫：“汝是何人，竟敢扮我模样，掠我大唐明君？”那猴子道：“大圣息怒，我想请大圣前来一叙，却苦于找不到机会，方才出此下策呀。 第6章 皇上乃凡间之名，与吾等何干？” “放肆，皇上乃万民之尊，国不可一日无君，你且将皇上放出来再做商议。”悟空怒道。那猴头却也不惧：“我并无恶意，只有一事不明，如果你能帮我解答，在下放人便是。”悟空见周围形式复杂，试探问：“你到是说说看，有何难题？” 那猴头说：“我接管该企业已经一年有余，你知道作为职业经理人时常受到职业道德与职业操守的困扰，比如我的责任就是贯彻董事会的意思，然后并执行。可有些事情我明知决策错误却不能不为，所以请教大圣，这职业经理人之技巧。”悟空大笑：“我道是何难题，当年我受聘于观音姐姐，保护唐僧西天取经，也是奉命而为，有些心得可以与你分享。” 猴头慌忙将悟空让进办公室，恭敬的坐在对面，掏出笔记本记录起来。悟空娓娓道来：“这传统职业经理人好比船长，也就是你和唐僧之类，你们受到外部很多因素的制约，比如天气，大海，乘客。这职业与不职业往往在一念之差，在可做可不做的事情上暴露无疑。但结合唐僧和我的体会，还是告诉你一些诀窍，让你适应未来之激烈竞争： 1、深谋远虑。做一个职业经理人不能天天救火，要时刻洞察周围的环境。取经路上我们经常分析内外部的环境，同时我们四个人经常共同参与探讨发展大计。 2、个人态度。唐僧其实做不到，我还差不多，我很幽默，唐僧却很死板，我们每天有无数大山需要去征服，没有坚决、合作、友善的态度是不可能完成的。 3、猴子精神。我把它叫猴子精神指的是大无畏的精神，勇往直前，在取经过程中我不害怕犯错误，我宁愿把白骨精打死三次，被师父念紧箍咒神经衰弱，我也不给她一次机会伤害我们，我没有贪恋过荣誉，取经成功那是唐僧的荣誉。 4、友情合作。这点唐僧做的不错，他手无缚鸡之力却善于将我们三个徒弟的能力集合起来，发挥各自的优势，没有变成孤家寡人，这很重要，所以取经的胜利是团队的胜利。 5、自我激励。要说挫折肯定经常遇到，很多时候我就绝望过，特别是师父冤枉我的时候，但我始终保持了积极进取的精神，我一直很自信，我坚信我们可以走到西方，在自我激励的同时我还要激励八戒他们，促使整个团队往好的方向发展。 6、思维创新。其实我觉得我背着唐僧飞去西方也用不了一天的时间，可他自虐，非要经受九九八十一难，那我就要打破原有的思维，因为想法如果在控制力内，那么越奇特就越有创新能力。 7、定位明确。有时候我是徒弟，有时候我是师哥，有时候我是凶神恶煞，这取决事情本身需要我扮演的角色，一个优秀的经理人应该掌握这些技巧，在需要自己扮演什么角色时马上就可以进入状态。 8、充分授权。这点是我后来才悟到的，一路上都是我自己去打妖怪，没有充分发挥八戒和沙僧的积极性，导致他们不思进取，八戒整天想着分家，沙僧只拥有专科文凭却不注意深造，都是没有授权惹的货，所以一个优秀的职业经理人要懂得该授权的时候就授权。 六耳猕猴还没听够，悟空已经讲完了，六耳猕猴起身谢道：“真是受益匪浅，在下冒犯之事还请见谅，那太宗在你讲课之前已经送将回去，不过你此去可能经受牢狱之灾。”悟空忙问为何，六耳猕猴道：“因为是你们的原因导致太宗被掠，所以你要做好准备。” 悟空急道：“我师父师弟他们还都在大唐，这如何是好？”要问唐僧师徒的命运如何，且听下回分解。 小结：职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，由于其角色的特殊性对他们素质的要求也格外严格，毕竟他们往往决定着企业的兴衰成败。文中指出了职业经理人应该注重的八项修炼，如果要了解职业经理人更多的知识，你现在可以翻到本书的三十八回《大池塘里的小池塘》。 第二卷昨日重现第11回都是领导的错 待悟空驾云赶回到长安城时，见师父师弟都被绑在了午门之外，慌忙翻身下去大喊起来：“皇上，我师父待你不薄，亦没有谋反之心，你缘何如此对待我们？”众武官忙挡在皇上面前，太宗道：“放它上来，你要知为何，我慢慢说给你听。”悟空跳将上去：“你倒一一说来。”皇上道：“当年那唐僧离去时我曾赠送宝马一辆，可是730的，提速又快，是我的最爱，可是没想到他竟然将此马开入蛇盘山鹰愁涧，这是不忠；我对待唐僧如手足，他却与魏征结党，谋取培训私利，这是不义；西方如此多的土特产，他却仅仅带回一卷经书，我那老母本想他能带回点奇珍补补，这是不孝。你说这不忠不义不孝之人我留着做甚？还有我这次被那妖精掠去，还不是为了吃他的肉，所以我要杀他以示天下。” 悟空上前一步拱手道：“皇上，您乃明主之君，怎可听信小人谗言，我亲眼见到我师父在女儿国国王面前还说你长的帅，难道这是不忠？我师父开拓了新的产业为国家增加了税收难道是不义？我师父现在应你的恳求在和三公主谈恋爱，以身谢主，这难道是不孝？”猴子心里清楚这魏征一死，没人直谏，太宗根子软。太宗不语，沉默半响心想：“此刻杀唐僧确实难以服众，容我日后在慢慢处之。”当下便道：“移交最高人民法院审理，专家的意见不做处理，有碍私法公正。”一句话就把自己的责任全部抛了出去。 悟空挡住太宗之路道：“皇上，今天我送长生不老仙丹，肯请下旨赦免我等，我们愿意继续西游，宣扬我皇声威。”太宗一看猴子的雷公面相，当即答应下来：“中书官，你且记下。”太宗好不容易退回后宫，也没理那口子的召唤，将仙丹拿将出来，但见五粒仙丹熠熠生辉，忙预冲水服下，却见仙丹忽然化作一阵烟雾，待烟雾散去后，几行字现于面前：我皇万岁，人神本不同类，你欲长生本身就是错误的，你可知自己如何能把握生命，所谓生死由命，富贵在天，但我还是将影响你寿命的障碍说给你，希望你好自为之。 不要以为职位高能力就强。皇上乃一国之君，但应威恩并重，而这威与恩却不是靠你的权利产生的，你虽龙袍在身，却不见得你比别人更加智慧，满朝文武那个不如你？所以不要以为你是皇上就想当然的以为自己能力强，要承认自己的不足，你才能成为万古明君。 坦诚对待百官。皇上你虽盛世之君，国家兴旺，威慑四方。你虚心接受魏征直谏之事千古流传。但你的坦诚请不要伪装，因为你一旦伪装就不能有效的交流，很多真实的信息被你挡在门外，所谓上行下效。我大唐发展到今天，缺少的就是公平坦诚。 切勿身体力行。你既然知道自己不是万能的，就不要扮演全能的角色，那样对身体不好，一不小心就腰酸背痛腿抽筋，上楼都没劲，所以很多军机大事点到为止，不要企图给大臣们做事的细节，只提供相关的coach（指导）即可。记住做皇上是宏观大局的掌控，微观不在你的职务说明书上。 皇上不是完人。综观历史，太多的领导者企图把自己美化成完人，皇上你要记得被别人尊重已足够，不能要求所有的人都说你是好人，让好人说你是好人，让坏人说你是坏人。否则你就很容易越过专业客观的界限，皇上要赢得尊重，而不是担心自己是不是受到史官们的喜欢。 不要企图学曹操的望梅止渴。让文武百官看到希望，画饼充饥那是傻子，一定让他们清晰的知道自己可以获得的激励，这次取经回来你说让猪和高小姐成亲你就没兑现，还有我的花果山也没有和欧盟签约，你说下次我们如何信任你？ 皇上读罢眼泪都下来了，慌忙滴了点滴眼露，跑向殿外喊道：“唐贤弟，我糊涂呀。”但此刻唐僧四人已远离长安，开始了新的西游记。太宗依靠悟空的五粒仙丹开创了盛世之治，我们在此不表。 那唐僧四人此去西天，又会遇到何种惊险，大唐在线将进行追踪采访，我们下回分解。小结：做一个领导者而言，有非常多的认识误区，比如文中提到的错把权利当能力，不能信守承诺等，主要原因是领导者生活在一个自我感觉良好的氛围中，即使意识到一些管理的误区也不加以改进，最终导致严重的后果。如果想继续了解管理的误区，请翻至本书六十四回《要领导不要管理》。 第二卷昨日重现第12回yesterdayoncemore 唐僧师徒四人走出长安，回头望去，颇感惆怅，唐僧双手合佛道：“观古今之帝，无一不是卸磨杀猴呀。”悟空道：“师父你为什么总是拿猴子开心，那是卸磨杀驴，与猴子何干？”唐僧喟然道：“你总在我面前蹦来蹦去，我当然老拿猴子来比喻了，这叫思想决定行为，思维的认知决定对客观的理解。”悟空不高兴起来：“那你面前还有一只猪呢，你怎么不卸磨杀猪？刚才我见皇上有加害我等之意，才出此下策，先逃出来再说，可是我们的前方在哪里呀？” 八戒插进话来道：“好好的日子你们不过，搞什么联盟公司，而且皇上自己都说宽恕我们了，放着好酒好肉你们不吃，跑到这深山野岭，太bt（变态）了。一般人不会卸磨杀猪，因为人们喂猪是为了最后的一个目标，那就是吃肉，所以中间不管我如何叛逆，整天上网灌水也不会有人理我。 第7章 这卸磨杀猪之说可不成立呀。”悟空道：“确实是呆子，你听过鸡猪之争吗？鸡和你的不同在于鸡每天都有利用的价值，可以每天生蛋，也就是说每天都在创造价值，而你就过年那一回，这叫长期利益与短期利益的不同。” 唐僧听了道：“你们别吵了，我们还是想想要到哪里去，去干什么吧？”沙僧道：“师父，我曾经看过一个动画片叫《爱丽丝漫游仙境》，好象也是面临我们的问题，不过我还是很怀念流沙河的……”看着沙僧伤感的样子，八戒道：“你想流沙河我还想高老庄呢，对了，师父，我们可否昨日重现——yesterdayoncemore?”沙僧忙道：“什么猫什么猫？”八戒来了精神：“让你好好学外语，你不听，现在不懂了吧。” 唐僧打断他们道：“你们别吵了，我们还是想想我们的vision吧。”沙僧糊涂了：“你们都在说什么？我怎么听不懂，妖精的语言？”唐僧接着说：“就是我们的愿景。”三个徒弟围拢过来说：“师父什么是愿景？” 唐僧在地上用手杖画了一个圈，说这是我们的愿景，围绕我们的愿景会有战略，而达到这个圈子的方法我们叫战术。悟空跳将起来说：“我知道我知道，那我当年的愿景就是齐天大圣。”唐僧说：“狭义上说这是你个人的愿景，比如唐朝的愿景是建立地球上最繁荣昌盛的国家。实际上那是对唐朝未来目标、使命及核心价值的集中体现。”八戒说：“那高老庄的愿景就是为了改善人类的居住环境而努力了。” 唐僧笑了笑又在地上画了一个图：“我说的愿景要符合以下四个特点：清晰、持久、独特、服务。我举个例子来说。你们知道我们飞行的云彩是哪里提供的吗？”悟空说：“当然是佛祖产业下的西方云彩飞行器公司。”唐僧说：“对，我们就拿它来做例子。” 唐僧道：“西方云彩飞行器公司在大唐佛学研究院有专门的案例进行研究，他们只提供一种云彩，就是悟空你用的筋斗云，正是云彩的单一性降低了他们的维护费用，同时对员工的培训费用也大大降低，我们在租用他们的云彩时他们有提供食物给我们吗？有，但仅仅是花生，对吗？他们坚信提供可靠性、高效和趣味性的飞行服务，特别适合象我们这样的商务人士。他们的愿景简单清晰，就是要为千百万人持续不断地提供可靠的也能支付得起的运输服务。一个企业不能改变的就是它的愿景，同时成功的愿景是独一无二的，最后一个特点如何服务顾客都不过份，我想你们都不会反对，所以清晰、持久、独特、服务构成了一个企业成功的愿景。” 悟空道：“师父，那我们的愿景呢？是不是把唐朝的文化带给四方？”唐僧大喜：“悟空你说的非常对，我们的愿景就是如此，我相信我们可以做到！愿景就如同灯塔一般始终指引着我们前进的方向。”唐僧站起身来，回头对三个徒弟说：“那我们就向着我们的愿景前进吧。” 四人一起高声唱起来：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……”晚间四人来到一黑森林，刚要生火做饭，忽听得森林深处传来呼救声……要问是何事发生，我们下回分解。小结：愿景不仅包括企业的经营理念，还包括企业的核心目的、价值和使命等，是企业 哲学中最核心的内容，是企业最终要实现的图景。本文中提到要建立独特、持久、清晰、服务性，是建立企业愿景的四跟支柱，符合这四个特点才是卓越的企业愿景。许多企业在对外宣传时含糊不清，员工对企业的认同感很弱，管理方法追求新潮，甚至前后矛盾，领导者只关注企业内部或自己的产品而不去关注客户等，都是一些成功企业走向衰败的原因，因此企业必须要充分关注愿景的四个特征。如果你想对愿景进一步了解，请翻至本书六十五《创建学习型朱紫国》。 第二卷昨日重现第13回nlp精灵的传说 众人在森林旁听到呼救声唐僧忙道：“哪里来的叫声，这次谁去看看？猴子还是猪你们自己决定吧。”八戒说：“当然是师兄了，此等美事我怎么可以抢先，是不是呀师兄？”悟空笑道：“呆子，你可仔细听听，那里可是女生的声音。”八戒仔细听了听：“果然是女生，此声只应天上有，这个任务艰巨，哥哥你好好保护师父，我去去就来。”还没等大家回话，那八戒早就一溜烟跑了进去。 森林里非常阴暗，白天进去都难见到阳光，那八戒靠自己的嗅觉在前进。忽然声音的来源不再是一个方向，到处到飘荡是一个女人的声音：“nlp、nlp……”八戒感觉到这鬼魅的声音用毅力实在无法抗拒，眼前一暗就倒了下去…… 再说唐僧三人等了八戒半个时辰都不见出来，唐僧道：“这家伙是不是又有什么问题发生？”悟空笑道：“那也是桃花运，我们不用去理会。”唐僧道：“你还是去看看，怎么说你也是师哥呀，有点职业精神好不好？总不能让我亲自去吧。有没有看过《把信送给阎罗王》？知道什么叫积极主动吗？”悟空暗想把信送给阎罗王，如果对我没好处我为什么要送，那是傻子，当领导的都这样，你怎么不去送送看呀，一想这话如果说出来师父一定就要说《不要任何借口》了。悟空面上可没表现出来：“待老孙去瞄一眼。”说罢早腾身空中，放眼望去，无边无际的森林，悟空摸着自己砰砰的心跳，原来我们仅仅是停留在森林的外面，只见树木不见森林呀。 当即按下云头，悟空熟读各种兵法，自己对排兵布阵了如指掌，这种阵法叫移花接木，心境控制差的人，马上就会暴躁而死，所以此刻对情绪的控制非常重要，不以物喜不以己悲，对很多事情在于它本身，悟空深谙此诀快步闯将过去。猛一抬头却见一扇木门，上面写到：你要进来吗？justdoit！（尽管去做）悟空忧郁半晌，我做还是不做呢？justtryorjustdo？(尽量去尝试还是尽量去做？)悟空记得师父说过事情不是做不做的问题，而是怎么去做好，所以悟空决定不给自己退路，毅然推门而入…… 那八戒昏昏然睁开眼睛，定睛看时但见一精灵立于身边，惊呼道：“你是张曼玉吗？签个名吧！”精灵微微一笑：“你以为我是谁？我是这nlp森林的精灵，负责看护，你为何闯将进来？”八戒慌忙道：“我林外听见有人呼救，所以冒昧打扰。”精灵说：“我且问你，你是哪里来的猪头？”八戒这次多个心眼，我能告诉你吗，你真以为我是猪呀，当即回答说：“我是附近村庄里的猪，正在林边吃草——” “你说谎！”精灵道：“你以为这里是什么地方？这里是nlp森林！”八戒困惑地问：“nlp森林怎么了，你怎么知道我说谎？” 精灵道：“nlp森林有一个定律，那就是我们可以根据你的视觉、听觉和感觉来判断你的思维，刚才你的眼睛在变化，眼神可以显示你的思维方式，刚才我问你为何闯进来时，你的瞳孔在转动，向上然后向左转动那是视觉记忆，如果向左就是听觉记忆，如果向下然后向右移动就是感觉记忆。”八戒道：“那又如何？”精灵接着道：“然后我又问你，你是哪里来的猪头，你的瞳孔还是在转动，同样的道理，向上然后向右转动那是视觉编造，向右转动那是听觉编造，如果向下后向左转动那是感觉你的内心对话。”八戒心想这nlp森林确实比我的猪圈有道道，便说：“我是大唐来的猪头！”精灵笑道：“你学的很快呀，马上就知道和我使用相同的语言了。不仅仅是语言上，动作上你现在也和我建立了协调关系了，咯咯。” 八戒见实在隐瞒不过去就说道：“我的确不是附近的猪，我是大唐得道的佛猪，陪师父西天传道，路过此地，还请您行个方便。”精灵道：“原来你们就是那群傻乎乎不坐飞机去西藏的人，哦，不是西藏是西天。呵呵，我原来以为是谁，好好，你回去吧。”八戒道：“那刚才我听到呼救之事如何？”精灵道：“你不了解，我正在给我的姐妹进行心理治疗，要她把原来心中潜藏的意识喊出来，这是放松的一种方法。”八戒还是不相信：“喊就能改变？” 精灵见八戒不相信道：“如果你要改变对过去某事物的看法，喊出来是一种释放，然后要在脑海中重现，同时追加积极的记忆，这样就可以完成。”八戒感觉好惊奇：“嘿嘿，有这等方法？感觉你们怎么无所不能，那你能帮我改掉贪睡的习惯吗？”精灵回答说：“当然可以，贪睡说明这个事情能带给你快乐，你要找到让你快乐的原因是什么，然后你要找到替代这种快乐的途径，改变获取快乐的方式，就把坏习惯摆脱了。” 八戒道：“听你说起来好象很容易的样子。”精灵道：“nlp的核心就是模仿，模仿别人也模仿自己，我们nlp精灵族没有扩张的原因就是nlp没有统一的标准，没有绝对正版的nlp，是主观性非常强的一门学问，每个nlp精灵都会有自己的理解。” 正在说话间，悟空闯了过来叫道：“呔，那里来的妖精，看棒。”精灵见悟空来势汹汹慌忙想要逃窜，悟空念个定字诀道：“波罗波罗蜜，定！”没想到不起作用，八戒忙挡了过来，如此这般说了一番，那精灵见悟空没有了加害之意，便走了回来道：“你莫不是那花果山的猴子？”悟空见有人认出自己：“正是，奇怪，我的定字诀屡试不爽，这次为何没有效果？” 第8章 精灵笑道：“我的状态我自己控制，岂是你一个字能控制得了的。”悟空暗暗称奇。 不觉天色已晚，悟空忽然想起什么师父：“师父还在森林之外，万一有闪失我们可担待不起，八戒我们走！” 茫茫林海之中这唐僧可否安全，我们下回分解。 小结：nlp（neurolinguisticprogramming）神经语言程序学是研究人脑如何工作的学问，其创始人是richardbandler和johngrinder，神经指的是我们的神经系统如何通过控制我们的感觉器官去维持与外界的联系，语言指我们运用有声语言与无声语言（手势、习惯等）来显示我们的内心状态、思考模式及信念等，而程序是通过改善我们思想和行为的程序，我们就能在行动中取得更满意的效果。nlp本身虽博大精深，但晦涩难懂，而且现在nlp分为很为多流派，讲师的水平也参差不齐，造成很多人对它的狭隘认识，所以本回中只写了部分nlp的常用方法，如果想对思维方面进一步了解，请翻至本书第三十五回《猪八戒与高尔夫》。 第二卷昨日重现第14回男人四种 待悟空与八戒返回nlp森林外面时，师父与沙僧早已不见踪影，nlp精灵跟出来道：“距此不远有一西梁女生用品公司，上次唐僧路经此地，听说与女老板生下一子，怕是被她掠去。”悟空拱手谢道：“救我师父要紧，日后还要多来请教。”nlp精灵道：“哪里来的客套，记住我刚才和你们说的nlp诀窍，经常练习受益无穷。”悟空与八戒谢过精灵，驾云直奔女国而去。 唐僧等人正是被西梁女生用品公司掠去，上次唐僧等四人在此受难，唐僧以身献佛，却不想为女老板留下一子，她更是日夜思念，今日忽听一女主管说唐僧重新回到集团附近，忙带人“请”将了过来。 对一个男人的打击莫过于平地多出一个儿子来，这打击着实让唐僧吃惊不小，可左看右看这孩子都跟自己长的很象，连dna鉴定都完全符合，只能接受这个残酷的现实。女老板道：“唐哥哥，你这一别可让我想的好苦，我把对你所有的思念都转化到钱上，你看，现在我的集团资产已经过亿。”沙僧插话进来道：“我说师母，没听过可以把思念转化到钱上的，你倒是奇怪。”女老板苦笑道：“这是思念的物化，你懂什么。”转头对唐僧道：“这次你该不走了吧？” 唐僧慌忙摇头：“妹妹，一夜情不代表爱情，常在河边走那能不湿鞋？我承认那是我儿子，可象我这样的人和谁在一起，都可能会伤害天下所有的女人呀，你难道要我做全天下女人的负心之人？”女老板怒道：“好你个唐僧，你宁愿伤害我也不愿意负天下女人，早知道这样我还不如嫁给猪八戒算了——” “是谁？是谁说要嫁给我？”正说着八戒和悟空闯了进来，一看师父安全在上慌忙拜见。沙僧嘿嘿一乐道：“说猪猪就到了。”悟空一看热闹也掺合进来道：“啥事情这么开心？”沙僧道：“师母正在点评我们。”悟空道：“哦，有趣有趣，师母你倒说说看。” 女老板接着道：“其实你们四人之中，猪八戒是最受女人欢迎的，虽然摸样长的不好，但他懂得欣赏女人，为人幽默风趣同时颇懂风情，不管是天上美女常娥还是地上靓妹高小姐，都被他迷的神魂颠倒，在你们四人当中应该位居第一。 唐僧你虽然丰姿英伟，相貌轩昂，“顶平额阔天仑满，目秀眉清地阁长”，但你太矫情，生得一副好皮囊不能充分利用，女人至多是喜欢你却不会爱你。好色之心人皆有之，但对于一个男人在女人眼中，色应在情趣之下。 悟空虽然聪明绝顶，才气贯天，但一心只有事业，所有的一切在他眼里都是事业的附属品，如果嫁给这样的男人，确实是女人的悲哀。当然男人不能没有事业心，总不能跟着一个男人去喝西北风，但你事业爱情要权衡。所以悟空排在第三位。 最惨的是沙和尚，为人厚道老实，木木讷讷，半天没句话，下了班就回家，难道你就不能在外面应酬一下？如果说是结婚对象沙僧确实是个好的选择，但也是最后的选择，不到万不得已女人不会嫁个木头。” 女老板话完，四人面面相觑，沙僧长叹一声道：“想我一代流沙河帅哥在女人眼里竟然是如此模样，从此哪里有脸面对天下女人？”唐僧回应道：“你还好了，我难道除了被人包就没了出路？”悟空不高兴了：“糊涂了，糊涂了，大男儿志在四方，听她胡说，那猪怎么会成了最受女生欢迎的人了？” 八戒嘿嘿道：“这个排名方法也不科学，应该因人而异，世间女子多如牛毛，青菜萝卜各有所爱。生活也是一种博弈，人生有事业，家庭，健康，朋友、爱情、心灵六个玻璃球，我首先声明一点家庭不等于爱情，我们就象耍杂技的小丑，哪个掉了你的生命都不完美，所以我们要权衡，没有重要与不重要之分。我们要认识到自己的不足，然后我们才知道如何去改善，而不是象你们一样的怨天尤人，知耻而后勇，相信我们都是男人中的男人。” 众人正在谈话间，忽听一女官道：“大事不好。”要问是何事，咱们下回分解。 小结：人生的六个球都是生命的重要组成部分，而在竞争日益激烈的今天，我们常常因事业之球的高速运转而忽略了其它，我们也许无法让生命之球尽善尽美，但我们可以用我们的心，用我们的手，悉心调配生命之球，在工作的同时，让身体健康，让爱情圆满、让家庭和睦，让朋友幸福，让心灵高尚。如果你想继续了解如何提高生活品质，请翻至本书六十六回《观音激情燃烧的岁月》。 第二卷昨日重现第15回女儿国的erp 女官气喘嘘嘘的说道：“那该死的爪哇国又把定单给取消了，不是才延迟了半个月吗？”女老板问：“为什么会延迟半个月呢？”女官回答道：“接到客户定单的时候我们的仓库就没原料了，你知道这原料到这个季节本来就紧缺，加上现在不是汛期，我们的水动力来源也有问题。”女老板无奈道：“下去下去，真是拿你们没办法。” 唐僧见状忙道：“妹妹，你公司出现这种问题，你可知为何？”女老板道：“知道为何我就不用烦恼了。”唐僧到：“那我们分析来看看，交不了工的原因是什么？” 女老板回答道：“缺少原料与动力。” 唐僧道：“为什么缺少原料与动力呢？是因为你们没有对资源进行有效计划，不能未雨绸缪。” 女老板来了兴趣：“哥哥，你倒是说说看，如果帮我解决了这个问题我就放你走。”沙僧道：“看看，师母还是注重思念的物化，哪里关心师父的去留。” 唐僧接着道：“你可知道最近出了个新的玩意叫erp的？也就是企业资源计划，我们通常上认为企业有信息流、物流和现金流，最近大唐的女子喜欢运动这是信息，我们将生产出来的运动型妇女用品传递到她们手里这是物流，我们的money（现金）收支这是现金流动。而这个erp就是对信息流、物流和现金流进行全面的集成管理，并借助了it工具来实现。”女老板回应道：“我可不可以理解为这erp就是那悟空，无所不能？” 唐僧道：“错，任何一种管理工具都有它的局限性，erp是一种科学的管理工具，帮助你合理的安排生产运做，提高生产效率，但我们所说的管理不仅仅是一项技术，还是一种艺术，技术容易艺术难。也是为什么很多企业上erp失败的原因，erp不是灵丹妙药，包治百病。只能在合理的范围内部分的解决你的问题，最初的期望往往决定最终的效果。” 悟空在旁边笑道：“师父的外交辞令果然出神入化，可以做erp实施顾问了，告诉你一大通，最后你筛一下，基本上全部是废话。”唐僧尴尬的瞪了一眼悟空，看女老板没在意到就又继续说了下去：“erp是好东西，这不假，但本身好东西不见得对谁都有用。好比那太上老君的仙丹，有的人喝了延年益寿，有人喝了神经崩溃。erp的实施往往和bpr（业务流程再造）结合在一起，因为erp要求对传统的管理方式有根本性的改变，没有相对应的管理基础很难成功。比如你连基本的财务数据都不完备，数据的初始化从何而来？” 女老板又问道：“你说的这东西甚好，可我不懂技术呀。” 唐僧道：“erp虽然是管理+it，但它最核心的理念是一种管理方式，技术层面的东西你可以不去关注，关键是它管理的思想是否与你原来的管理相冲突。” 女老板道：“好好，我先从自身做起，改善经营模式，为实施erp做好准备。”话音未落，有女官前来报告说门外有人求见唐僧四人，女老板诧异忙宣将上来。 要问来者是谁，我们下回分解。 小结：erp（enterpriseresourcenning企业资源计划）是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，由于其实施必然引起管理方式的改变，而如果原有方式没有改变，就会导致水土不服。如果你想了解扁平化组织的问题，请翻至本书第十九回《扁平化管理不是趋势》。 第9章 第二卷昨日重现第16回态度决定nothing 你道来人是谁？众人看时却是八部天龙白龙马，白龙马上前恭身给唐僧及众师哥行礼请安。唐僧道：“小龙儿，你不是在佛祖那里做蹴鞠队队长吗？怎么跑来这里了？”白龙马回答说：“别提了，这次在万国赛上我们大败而归，佛祖就全怪罪到我头上，我就做了替罪羊。” 唐僧奇怪的问：“佛祖的蹴鞠队不是骁勇善战吗？怎么会败的如此惨烈？”悟空也道：“不可能的道理呀，听说你一直在强调态度决定一切，执行的也不错呀。”女老板听了也插话进来：“这个方法好象很有名哦，我还运用到招聘中，态度不好的一率不录取。” 白龙马苦脸道：“我原来也这样以为，可我下一个结论是如果不放到特定的环境或者加上必要的约束条件，就没有任何的意义。比如这个态度的问题，只有正确积极的态度才会有助于团队的提升，如果是错误消极的态度可能就对团队有致命的打击。看似简单的道理，我们却往往忽略掉，于是我就被蹴鞠队队员们的个性害了。”女老板道：“看来态度是把双刃剑，我在企业招聘中也面临这样的问题，态度是非常难以衡量的。” 唐僧笑了笑道：“那么你的经验和教训是什么？”白龙马说：“那都是一群笨蛋，我的教训就是千万不能相信他们的态度。”唐僧又问：“你再告诉我你在促进这个团队方面用了什么方法？”白龙马回答说：“我看过一本《二十四只胡萝卜》，上面说了要把激励的手段多样化，我就照做了，当然有时候我还加上大棒。”唐僧问：“你觉得成功吗？”白龙马沮丧的摇了摇头。 唐僧笑了笑说：“你是典型的管理者，而不是领导者。比如我们上次西天取经，刚开始我是一直往东走，我是管理者，而观音姐姐站在天上说走错了要倒回来，她是领导者，我只关注局部，而她侧重全局。任何一个组织内部都积蓄着无穷的力量，只是没有被激发。否则即使你的手段再多样，他们本身并不认同，一切等于这个。”唐僧指了指八戒，八戒高兴起来：“等于我？”唐僧说：“是的，等于猪头！” 白龙马又问道：“那么你觉得如何增加这种凝聚力，从而增强积极主动的态度呢？” 唐僧让白龙马坐到他的位置，他走到台下，说：“从现在开始你是一个领导者，而不是一个管理者，下面我交给你领导团队的秘诀，我还是拿我自己做例子。 从取经开始就要让大家明白你到底要做什么，我们不是没事满世界找妖精玩，因为我们不是自虐狂，所以我早早就告诉了你们，我也说了将来我们遇到很多的艰难险阻，你们都有了心理准备，我认为这很重要。 我没事就在你们眼前晃荡，崇尚走动式管理，没象佛祖一样装酷。你知道在佛祖手下工作的那些神仙都坐在舒服的办公室里，谁会没事出来逛逛，因为他们害怕“见光死”，以为让别人见的多了就没有了神秘感和威信，但他们忘记了那样只适合做神仙，不适合做蹴鞠的主席。 我的看法不代表整个团队的看法，所以你们现在都向个性的方向发展。但这种个性是在一个合理框架内的，所以如果悟空跳出这个圈子就念紧箍咒，八戒溜达出去就打pp是相同的道理。我必须集合你们所有人的想法，整理出我们四个人的共同价值取向。 你们绝对不会犯错误，即使有错误那也是我的错，所谓我不入地狱谁入地狱，我只看到了你们的优点，责任却是我一个人承担。尽管有时候会调皮一些，但无伤大雅，取经之路世人皆骂我懦弱胆小，可知我者又有几人呀？” 说到这里时唐僧有些伤感，女老板见状上来打趣道：“唐哥哥，我们现在正在对整个集团进行绩效评估，你也参加进来如何？” 要问唐僧参加没有，他又如何能走出女儿国，我们下回分解。 小结：“态度决定一切”这句话广为流传，它不仅决定你的成功，也决定着你的失败，所以最近出的《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西亚》、《不要任何借口》等书籍都试图让大家培养积极的态度，而不是消极地接受命运。如果要对领导和管理进一步了解，请翻至本书第五十一回《做正确的事和正确地做事》或本书第六十四回《要领导不要管理》。 第二卷昨日重现第17回唐僧的绩效面谈 唐僧一听连连摆手，推辞道：“这评估之事我是万万不能答应。”女老板忙问为何。唐僧回答道：“这评估可不是我们几个在小黑屋子里打打分就ok，我们不了解你的员工，仅仅凭借权威怎么可能做出好的评估。这也是最后回答你的问题，说完我可真的要走了。” 唐僧道：“我和三个徒弟在创办唐氏创业集团的时候，我和所有的创业者一样，对他们的每个岗位都做了清晰的工作说明，也就是你能做什么不能做什么，你的工作职责是什么都写的清清楚楚，可是做下来后发现这样根本不可能调动他们的积极性。如果我把他们固定在相关的岗位上，我的团队就很可怕的失去了创造力。 因为我知道现在的市场每天都在发生变化，变是唯一的不变。人才远比工作本身要重要。但如果把一个人才招聘进我的团队，然后把他规定死，谈何创新能力？这是其一。这其二呢，我曾经对猴子、猪和沙僧在西天的路上进行了多次考核，让我用魔法回到过去的一个场景。”说罢唐僧念道咒语，女儿国国王就随唐僧去到一个梦幻的场景。 唐僧站在一个土堆上对各位徒弟说：“在唐朝皇上高瞻远瞩的领导下，我们与时俱进，终于经过六十一难了，还有二十难我们就功德圆满，为了更好的向佛祖汇报我们的工作进度，今天我们做个绩效评估，你们一个一个到小树林里来。” 刚放完这一段，唐僧按下了stop键，女二国国王回到现实：“你们可知当时的面谈取得了什么样的效果？我说给大家听。” 悟空是个很好的同志，聪明机智，积极上进，在这段时间打死妖魔鬼怪无数，但总不注意总结提高，做事草率，同时不注意发挥其他几位师弟的能力，所以难免独断专行。 八戒一进树林的时候就开始抱怨，说悟空太狡猾，沙僧深藏不露，经常趁师父不注意偷吃巧克力，如果大家都能象我一样的任劳任怨，我们早就到西天了，是他们拖了我们的后腿。沙僧进来的时候什么也没说，工作平平，也没有错误也没有杰出的事迹，虽然有时候做不到我要求的绩效，但却是最稳重的，所以进来没几分钟实在没话说就出去了。 悟空跳起来说：“其实我当时也意识到了自己的不足，所以师父给我安排了授权的培训，后来在路上我安排八戒和沙僧帮我做了很多事情，另外我的汇总能力也不强，经过那次和师父的深谈后果然大有气色。” 八戒见师哥主动招供了，自己也哼哼道：“我当时是抱怨了，可师父告诉我这不是抱怨的时候，团队中不能打小报告，我从那次后可没在背后说过你们的坏话，经过师父的思想工作后我吃饭倍香，身体倍棒，帮师哥打妖精也有劲了。” 沙僧不好意思起来：“我当时主动承认了自己的错误，师父说不是和我讨论我做错了什么，而是帮助我进行总结提高，我本身是比较愚笨，师父给了我很多改善绩效的方法，比如后来我就不挑行李了，雇了头驴，果然工作效率提高了很多。” 唐僧见徒弟们一个个说完，面露喜悦说：“你们都很出色，否则早让你们下岗了，不过话说回来，就是我让你们下岗观音姐姐也不允许，我一再告诉你们我可以拥有你们的工作，但不能拥有你们的职业规划，所以在那次谈话的时候我具体问题具体分析，根据每个人不同的特点进行有效的沟通，使我们的取经进度加快了20%。” 女老板听完若有所悟，深情的望着唐僧道：“唐哥哥果然是领兵有方，不过男人志在四方，我放你走。”八戒在边上偷偷对悟空道：“看到了吗？这就叫男人最原始的动力来自于取悦女人。” 次日，唐僧师徒打点行装挥泪道别女儿国。刚出城外不过三十余里，忽然天昏地暗，妖风大作，待大家挣开眼睛之时，那唐僧却已不见。 要问何方妖怪作祟掠走唐僧，我们下回分解。 小结：绩效面谈是绩效考核中很重要的一个环节，是指部门主管与下属之间共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。在具体的操作中一些主管或下属常常将绩效面谈当作是一个辩论的过程，其目的在于反驳对方的批评，因此，面谈的结果不是你输就是我赢。要达成一种双赢的绩效面谈，需要主管营造一种和谐的氛围，沟通得当，发现问题及时解决，同时又能建立未来计划。如果你想对激励进一步了解，请翻至本书三十九回《胡萝卜和大棒是远远不够的》。 第二卷昨日重现第18回到达预期目的的 必经之路—悬崖 话说唐僧师徒从女儿国出来，跟白龙马的此番重逢让大家感触颇深，仿佛又回到了往日的场景，正在伤感间，天气忽变那唐僧瞬间被妖精掠去。悟空立刻纵身跃上云头抬眼观察，但见黑云向前方的山间飘去，招手对众师弟道：“前方想必是那白骨精的居所，这妖精好大胆，三番五次骚扰我们。” 八戒嘟囔起来：“这白骨精不是早死在猴哥棒下了吗？怎么现在还出来兴风作浪？”悟空也纳闷沉思良久，忽然一拍脑袋：“糊涂呀。” 第10章 沙僧与八戒忙围将上来追问何事。悟空缓缓道：“我们忽略了一件事情，那白骨精是有后台的！”八戒道：“这没什么好奇怪的，取经路上没后台的妖精还真是少见呢，不过她一区区尸精有何后台之说？”悟空说：“我刚才掐算了一下，她应该是我佛祖的表妹的堂姐的弟媳。”八戒晕晕地道：“kao，这么复杂？”沙僧道：“晕什么，反正是亲戚就对了。” 八戒道：“那怎么办？这后台我们也惹不起呀，是佛祖直接投资的，属于佛有资产，万万动不得。”悟空点点头：“佛祖产业，死而不僵，处于半死半活之间，这最难对付呀。”白龙马忽然插进话来道：“不过听说佛祖正在对一些产业进行改制，想放到地方管理或股份制，我们蹴鞠俱乐部就是这样被踢出来的。” 悟空说道：“那让我们现在就行动吧，我打前锋，八戒你负责从侧翼包抄，沙僧后勤保障就交给你了，白龙马你提供火力支援。”众人瞬间飞驰到悬崖旁边，但见峰岩重叠，涧壑湾环，甚是凶险，悟空纵身跃起却发现忽然没有了飞行能力，白龙马道：“对了，这是佛祖为了保护佛祖产业订下的新政策，同时有地方保护。我等的飞行能力此刻起不了作用，你能力再强，到了这里等于是陷入泥潭，有力无处使呀。” 八戒嚷嚷道：“这都是什么鬼政策？”大家都笑起来：“这就是鬼政策，白骨精是鬼来着。”八戒一听也跟着笑起来：“那我们也要上，我们爬上去，这山间有一小路，却非常陡峭。对付这种鬼只能靠我们一点一点来了，猴哥是不是有个词叫鲸吞蚕食呀？”悟空抚掌道：“对对，好久没经历过这么郁闷的事情了，但师父还是要救呀，爬吧。” 无数獐豝钻簇簇，满山狐兔聚丛丛。悬崖旁荆棘牵漫，薜萝满目。万古常含元气老，千峰巍列日光寒。半日众人方才爬到半山腰，八戒体形比较大，已然坚持不住，大声叫起苦来。悟空道：“你就不能坚持一会，这路可是你选的。”八戒回应道：“是我选的没错，但我实在坚持不住了，我一定要放弃。”悟空冷冷道：“放弃？你以为放弃就很容易吗？你回头看看，你能放弃得了？”八戒开始哭泣起来：“当时我选择也没想到如此艰辛呀，真是伤筋动骨，抬头望时受视野的限制，哪里想得到如此陡峭？” 不知是谁的脚一滑一块石头跌落悬崖，消失在茫茫云海之中，吓得八戒半天没敢动。悟空说：“大家动作快点。”沙僧道：“猴哥，后援保障跟不上呀，实在背不动了，我们能下去想想别的办法吗？”悟空愠道：“沙僧你一向是位坚强的同志，现在怎么也打了退堂鼓？”沙僧回复说：“再好的耐性也会被消磨掉。” 悟空说：“任何的类似行动都会有临界点，也就是再往前就胜利，后退就是死路一条，如果你们实在坚持不住就自己往下跳吧，没有坚强的意志如何能成功？任何企业的变革也是相同的情形，多少企业做咨询做到一半的时候就坚持不住，其不知他们也处在这样的悬崖上，因为他们暂时看不到前途就cancel，坚持呀，兄弟们。”白龙马在后面唱起了山歌，大家开始听从悟空的建议慢慢向上移动。 终于在晚间来到的时候大家爬上了悬崖。原来悬崖顶上却是另一番景色，岭上松楠秀丽，芳草连天，众人暗暗称奇。 却道众弟子如何从白骨精手下搭救师父，我们下回分解。 小结：读到这一回的场景你是否很熟悉，在企业管理中经常会遇到类似的悬崖问题，计划进行到一半遇到很多阻力就推进不下去了，咨询项目执行过程中看到有如此多的变动或改革就打退堂鼓。我们之前看过一个人挖井的漫画，身后有已经挖了无数口井，但都挖到一半的时候发现没水就另起炉灶，岂不知任何一口井再坚持一下就成功了。对一个企业来说最关键的可能不在于大的战略，决定一个企业成败的往往在执行层面。如果你想对企业管理进一步了解，请翻至本书第三十一回《无为才能无所不为》。 第二卷昨日重现第19回扁平化管理不是趋势 悟空率几个师弟爬上悬崖，在幽幽的月光下，远远见白骨精和唐僧面对面坐着。悟空大叫一声：“妖精你好大的胆子又想谋害我师父，纳命来。”白骨精慢慢站起来，笑道：“拜托，别这么老土，喊了这么多年了还是这一句，我本身就是鬼了你还能怎么样，再打也是鬼呀。”八戒在后面嘀咕：“说的有道理呀，人家已经是鬼了，你是打不死的。” 唐僧站起来道：“猴子别急，她正和我在坐而论道，并没有加害之意。”悟空生气起来：“师父，我算是看明白了，怎么每次抓的都是你？你现在也是个神仙了，别动不动就被人抓，你以为被人抓是有趣的事情呀，你也不跟人家萨达姆学学。”唐僧道：“萨达姆不是早晚还是被抓了，猴子你也坐下来，别急，八戒你去采点果子来吃，我和白骨精讨论一个问题呢。” 悟空道：“你和她能讨论什么问题？”唐僧偷偷对悟空道：“她说了，帮她搞定这个事情，回头把佛祖明年的单子交给我们，笨呀。”白骨精起身道：“小女子当年冒犯之处还请大圣原谅。现在佛祖下了个命令要对我们进行改制，我自然去找他哭诉了，可他说你连基本的管理都做不到，让我怎么保护你？所以我就想请唐僧指点一二呀。” 悟空问道：“你现在手底下有多少鬼？”白骨精屈指一算：“加上吊死鬼、冤死鬼、色鬼、酒鬼另外加上拉登一共300多鬼。”悟空笑道：“为什么把人家拉登算进去？”白骨精道：“反正是死路一条，我先把预算做出来呀。”悟空又问：“那组织架构是如何？”白骨精回答说：“部门经理30人，副经理60人，主管120人，组长80人，员工10人。” 悟空哈哈大笑：“你这里怎么这么多官呀？”白骨精道：“佛祖也这么说，可死的这些鬼都是名人我有什么办法，佛祖让我扁平化管理，我就是对这扁平化不明白，特向唐僧请教呀。”唐僧接过话来道：“你对扁平化管理可有认识？”白骨精道：“就是取消繁杂的管理架构，缩短信息传递的时间，上下沟通通畅，便于快速反应与管理。” 唐僧接着道：“那我再问你，假如取消你的主管和经理，让你一个人直接管理是不是好的扁平化管理？”白骨精想了想道：“那也就是所有人都要向我汇报了？300人一起向我汇报工作，连吃个兔子也请示，我想我会晕的。”讲到这里八戒跑了上来道：“果子来了，大家先吃点。”唐僧拿起一个果子边吃边继续讲了下去：“我们实行扁平化管理有两个极端，一个就是要使权利下移，同时取消臃肿的中层管理；另一个使权利集中到塔尖。实际上这个世界上不存在最先进的管理理念，只有适合的才是最好的。扁平化管理也有他自身的局限性，如果企业不分青红皂白的以自己的方式理解扁平化，盲目的认为扁平化适合于所有企业所有时段，这将会影响企业对市场的反应速度和满足用户的能力，使企业进入一个更为危险的境地。” 白骨精问道：“那我如何才好？”唐僧打了个饱嗝，回头对沙僧道：“生点火把，天有点冷，而且对面坐着鬼难免心里发毛。” 等沙僧把火点着唐僧接着道：“刚才你看到我对几个徒弟的命令，都是直接下达的，扁平化对层级复杂的企业会比较有效，比如之前的ibm，层级有18级，信息传递相当烦琐，但我只有1级，你说我要扁平化那不是笑话吗？好了，给你布置个作业，根据我今天讲的列个思路给我，如何让你的团队迎接改制后的挑战，我们明天继续讨论这个扁平化的问题。” 小结：在扁平化组织模型中，原来中层领导的职能、作用发生了变化，由业务负责人转化为：监督、训导、行政管理角色，并对企业的业务全局平衡。而各个流程控制点、负责人实际是对企业的最终流程业务负责，也就是对企业最高领导负责。这有效解决了沟通不畅、决策缓慢、效率底下等难题，但扁平化并不是无休止地将组织削减，以有效解决问题合理分工为基础。如果你想对学习型企业进一步了解，请翻至本书第六十五回《创建学习型朱紫国》。 第二卷昨日重现第20回白骨精的工作改进报告 一夜无话，唐僧早上醒来的时候见白骨精还在认真的思考着问题，便让八戒去采水果，八戒嘟囔着离开了，悟空见师父开始了晨课，就认真的待在一边，想：“师父真是高手，让白骨精沉浸在问题的泥潭中，晚上就安全了，起码不至于非礼我等帅哥，否则这荒郊野外的发生点事情也没人救命呀。” 等众人吃完早点，白骨精过来交作业，唐僧顺手接过来仔细看起来。题目：《如何跟上时代的步伐，带领众妖精面对未来的挑战》提交人：白骨精mm关键词：扁平化风格管理详细内容：接到唐僧哥哥这个题目的时候，我感慨万分，感谢唐师父给了这么好的一个机会，让我 能坚持几个大方向（从鬼的根本利益出发，生存与发展是首要考虑的问题，管理方式更加灵活与科学）。我个人觉得我应该做到以下几点： 一、综观我控制妖魔山的这段时间，非常深刻的认识到了国外妖怪函授大学那个叫哈佛的教授讲的一句话：我做院长的任务就是将来取消院长。言外之意这个家伙就是读了点《老子》，老子说无为而治，有所为有所不为，即使无为也是在为的基础上无为。 第11章 所以我也做了深刻的检讨，个人觉得我在权利上太过于集中，有次我下山去抓兔子，回来就乱成一团，所以我没有很好的培养干部，也就做不到无为；二、现在我的组织架构是金字塔式，越到上面就越小，信息越集中，但人数也少，作为首领的我感觉很孤独，我只能纵向沟通，却没有了横向信息的交流。我用力想起死前读的彼得·德鲁克写的著作做里说领导是一种责任，而不是权力，所以我有必要重新思考我给自己的定位，及各部门的设置；三、由于我这里收留的都是大腕，象今年就有张国荣、小黑等，所以在这种高级人才利用特权在组织内部横行，我更应该明确所有工作的汇报途径，比如职责范围一定要界定清晰。四、我所有的日程安排都应该和郭士纳一样，一切以客户为中心，同时跟《追求卓越的激情》里说的那样，做领导不是坐在办公室里签文件，那里是观察世界最危险的地方。如果你这么做那么就你错了，或者不会做领导。你可以不了解你的产品，但你一定要了解你的客户，否则就是死路一条，看似简单的道理，但ibm前期就是犯了这样的错误。五、归纳我们山上所有妖精的价值取向，整理出具有共性的东西，并上升为企业文化，并采用相关的行为规范，制度等来确定这种文化。以上是我的一点拙见，请唐僧哥哥多提宝贵意见！ 唐僧看完，把白骨精拉过来道：“你洋洋洒洒说了这么多，我只强调一点，那就是不管你的管理如何变化，关注客户、持续创新、以员工为中心这三点你是一定要关注的。你讲到了企业文化这很重要，但企业文化一定要促进你达成这个目标而服务。” 白骨精深深鞠了一个躬道：“这说明当年我没吃你是正确的，尽管现在也很想吃你，但我不知道将来是否会用到你，所以我送你们下山。在你走之前，我也送你一样礼物，你随我进洞来。”八戒忙跟了上来：“妖精休要打我师父的主意。” 要问这唐僧有没有进洞，白骨精又按的什么心，我们下回分解。 小结：《白骨精的工作改进报告》中提到很多企业共同面临的问题，但企业的一切问题都离不开关注客户、持续创新和以员工为中心这三个重心，而在三个重心中间的是走动式管理。要想对客户进一步了解，请翻到本书第二十二回《感觉就是一切》。 第三卷重新受命第21回唐僧武功升级之状态的力量 唐僧回头对八戒道：“没关系，我想白骨精也没有加害我的意思，否则我也活不到今天。” 说罢就跟着白骨精走进洞去，背后八戒开始不平起来：“师父没被妖精吃掉怎么功劳全是妖精了，我等就没一点贡献，真是奇怪。” 白骨精的洞穴自然就是坟墓，装修的不好，而且很潮湿，白骨精边走边回头道：“唐僧，我问你，你平时可有状态不好的时候？”黑森森的坟墓里白骨精的声音让唐僧浑身不自在，他刚想说上次在女儿国一夜风流后的状态不好，可转念一想不符合自己的身份当即道：“这状态当然有不好的时候，人都有自己的生理状态曲线，我难免有低谷的嘛。” 白骨精猛然回过头来，把唐僧吓了一跳道：“你不用装鬼吓我，你自己已经是鬼了，别一惊一咋的。”白骨精媚然一笑：“其实我让你进来就是要教你上乘武功，帮助你恢复状态，你可知武功最基本的是什么？”唐僧回答道：“我是读书人，怎么会武功的事情，那些事让猴子们去做，所谓术业有专攻。”白骨精道：“你说的没错，但我今天要教你的是让你如何保持好的状态，每天都容光焕发，走在路上回头率达到99%以上。” 唐僧好奇地问：“什么武功这么厉害？”白骨精道：“你首先要知道武术讲究的是平衡二字，即时刻保持身心的平衡，以在任何时候对任何事情产生迅速的反应。今天我就是来教你这吸纳大法。武术上常常讲气运丹田，这丹田在肚脐下面两寸的地方，也就是我们说的特殊力量与弹性的源泉。武术之所以重视这个地方，是因为这里是人体的中心，小日本也认为这里既是身体的中心，也是意识的中心。唐僧哥哥你太胖了，你把腰弯下，这丹田就在你腹部的皱折处。在人的丹田部分，也就是位于肚脐下一英寸半和背部离脊椎骨一英寸半的地方是人体的重心，即我刚才说的平衡点。我们生活在这个世界上不管是人是鬼，都有很多压力和挫折，面对这些压力，我们身体会自动的进行反抗，而丹田就是让我们的身体和心灵平衡的一个支撑点。” 白骨精接着道：“在武术中，丹田的重要性在于：通过集中精力于丹田，你能达到需要的平衡，你试着运一口气集中在丹田，并试着把你的意念集中到丹田，你想象一股暖流在身体里流动，把它放到丹田的部位，把你不好的想法，所有的不开心都试着放到这里，你会发现你对他们的控制力增强了。” 白骨精把唐僧的手拿起来，放在唐僧的腹部，首先把右手放到身体前面，使你的肚脐正好位于大拇指的上方，然后又把唐僧的另一只手放在第一只手上。 白骨精道：“然后你开始想象一件你不开心的事情，比如观音姐姐对你的指手画脚，让你非常不爽，然后把这个事情赋予一个形状，不管是方的、圆的还是菱形的，然后把它从脑子里拿出来，顺着你的脖子，胸，然后进入你的腹部。要注意的是我们的担心与恐惧都来自胃，所以不要让它停留在胃里，而是在腹部。让腹部来控制你的烦恼吧。” 在白骨精的指引下唐僧果然感觉身体轻松了很多。白骨精接着说既然你已经了解了武术的第一层境界，好好练习吧，对你的身体将会很有帮助。 等唐僧和白骨精出来的时候，众弟子正在打乒乓球，唐僧清了清喉咙：“徒儿们，上路了！ ”敢问唐僧等人的路在何方，我们下回分解。 小结：生活现代生活压力下的我们，经常会出现情绪的波动，轻度会神经性头疼，重则会过劳死，如何适当地缓解自己的压力，本文给出了一点建议：充分利用身体的自我调节能力。不管是以太极为首的武术还是保健学，都指出了腹部可以很好的控制人的状态，有意识地调节自己的状态，对我们的工作和生活都大有裨益。要进一步了解状态的力量，请翻至本书第三十六回《猪八戒的更多可能性》。 第三卷重新受命第22回感觉就是一切 唐僧师徒从白骨精那里出来，忽然目标迷失不知道该往何处去了，悟空道：“出来个妖精也好呀，否则闷死我等。”八戒道：“这次西游全是文斗憋死了，我的耙子看来可以扔了。”悟空道：“你的耙子和我的棒子都属于冷兵器，早被现代战争所淘汰了，现在都时兴用大规模杀伤性武器。”唐僧缓缓道：“徒儿们，我们之前曾经有过培训的经历，所以对事情应该全方位的考量，这个时代靠的是脑子，处处留心皆学问呀。”沙僧道：“师父你这话是啥子意思呀？处处，我怎么看不到学问？” 唐僧微微一笑：“我给大家做个示范吧，看到前面的那个小孩子了吗？我去给你们演示一下什么叫处处留心皆学问。”众人往前看去，果然见一小孩子正在路中央玩耍，小孩子半蹲在路上，前面摆放了很多碎纸片，唐僧问道：“你在做什么？”小儿不抬头回答说：“刚才我爹让我拼这个纸，说拼起来才让我回家吃饭，你们快看我找到方法了。”悟空一看原来是一张世界地图，顿时傻了眼，孩子抬头道：“我找到方法了，这个地图背面是个人。”唐僧笑着对众弟子说：“看到了吧，世界再复杂，只要有人它就完整。” 小孩子果然一会就按照人的形状将纸拼了起来，高兴的拍手跳道：“世界完整了，我可以回家吃饭了！”正说间忽听一人道：“你果然聪明，几位高僧是何方人士？”唐僧上前合掌道：“施主，我乃东土大唐而来，不想惊扰了您。”男子道：“那你就是唐僧了，我从小就读《西游记》还不认识你们吗，快快有请到我茶社一叙。” 众人随男子前行不出一里，果然见一茶社，富丽堂皇，男子道：“小店而已，快快请坐。”茶社外有一池塘，里面满是荷花，众人品茗观荷好不自在。八戒问道：“你这里的茶社这么大，怎么喝茶的客人却如此之少？”悟空狠狠盯了八戒一眼，真是哪壶不开提哪壶。 唐僧笑道：“品人之茗，尽人之事，刚才你让儿子拼的是什么？”男子回答道：“是世界地图。”唐僧道：“很对，其实你茶社经营的好坏来自于一点，那就是所有客户、股东、员工对茶社的感觉，这种感觉是千变万化，也就是你让儿子拼的一面，世界地图。而反面呢，是一个人的形状，也就是叫我们利用人来应万变。我们做什么不重要，关键在于别人认为我们做了什么，在商业上独善其身不是一个明智的做法。” 男子问道：“那你说的是不是服务？”唐僧回答道：“非常正确，服务能改变客户对我们的感觉，目前看来世界上的公司有三种价值取向，一为流程卓越，二为产品领先，三就是服务至上，但不管那一种都开始注重服务的提升，因为竞争本身越来越惨烈呀。”男子点点头说：“唐师父说的非常正确，最近连续看了很多茶社都是有人欢喜有人忧。那我想请问一下，既然师父您说感觉很重要，感觉又由服务控制，那么我们如何做的更好呢？” 唐僧笑了一下问道：“假如我一说到我的大弟子猴子，你会想到什么？” 第12章 男子说：“骁勇善战。”唐僧说：“很对，那你又没有看到它打过架，这个结论是从那里得出来的呢？你可知人的思想和我刚才说的感觉都是由想象来决定的。比如我一听到梅艳芳的《女儿花》就想到女儿国，它们之间没有特定的联系，是我的潜意识让他们联系到了一起。”1ing.收集整理 唐僧又道：“我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫‘服务水平协议（servicelevel agreement）’可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？”八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼，回头我们再详细的聊一下。”接下来唐僧会说什么呢？我们下回分解。 小结：服务的过程也是一个体验的过程，服务的特点是无形性、不一致性、不可分割性和无存货性，也就是说服务在很大程度上是抽象的和无形的，是不标准的和非常可变的，服务会在生产和消费的同时完成，同时服务不能储存，所以感觉在服务的过程就成了衡量服务优劣的关键因素。如果你想进一步了解公司的三种价值取向，请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》，如果想继续了解服务请阅读下回。 第三卷重新受命第23回用钓鱼的方法增强执行能力 话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每日里钓鱼品茶悠然自得，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐师父，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池塘里的鱼恐怕就要被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐师父临走前赐教一二呀。”唐僧答道：“你先回前厅，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前厅。 茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了起色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我就是要告诉你提升执行能力的一种方法。” 唐僧拿起身旁的鱼竿道：“你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们同样可以找到这样的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：“左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股东，部门经理等；这右边我们要写的是执行者，好，下面你来把人名填上，注意两边的人数要对等。”茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头道：“下面我们要开始钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问道：“连接的依据是什么呢？ ”唐僧回答说：“依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的关系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。 唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中，我们会定期进行记录。”茶社老板说：“我大约明白你的做法了，是给每个人建立了一个监视器，那会不会被我的员工告侵犯人权呢？”唐僧笑道：“你没听清楚我刚才说的话，我说的是员工所做的正确的事情都被记录下来，可没说错误的事情，因为人都有表现的欲望，我们只去在意好的方面即可。”茶社老板道：“此法甚好，但长期执行下去会不会畸形，比如他只想一个方面发展，而这个方面就是监督人喜好的方面？” 唐僧道：“你观察问题很详细，所以如果要长期执行，需要我们定期更换这条线，保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢，唐僧道：“我还要补充一点，该方法不仅仅在企业内部管理中可使用，在客户服务中也可进行操作，那么左边就变成你的客户代表，右边变成你的客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供vip卡是不够的，顾客往往都是因为喜欢你而喜欢你的商品。”茶社老板连连称是，众人起身告辞。 众人行至庄外好半里之遥，悟空见猪一直不做声，便问道：“呆子在想些什么？”猪扑扇着耳朵道：“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑，唐僧道：“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道，否则我等有杀生之罪呀。”话音未落，但听云端有人说到：“什么事情不让我知道呀？”要问来者何人，我们下回分解。 小结：执行问题已成为决定企业兴衰的关键因素，我们在进行心态改变的同时，也应该在企业内部建立相对应的执行机制，本文介绍了一种暗线的管理方法，每个人做出贡献都有人做出积极的肯定，会极大地调动员工自动的执行。要对执行进一步了解，请翻至本书第三十七回《开发员工潜力就是提高业绩》。 第三卷重新受命第24回重新受命 众人闻得声音抬头时，却见观音立于云端，一道彩虹衬托在背后，再加上手里莲花不象莲花，梅花不象梅花的东西，人面不知什么花相映红，却也感觉甚是妩媚。唐僧率众弟子忙施礼道：“不知观音姐姐驾临，我等冒犯之处还请您老人家宽恕。”观音微微一乐：“你们呀，总是不乖，上次取经后本欲让你们成佛，可佛祖也感到你们的压力，一直等他退休时才能扶持你们起来，所以佛祖又让我来下旨了。” 悟空开始嘀咕：“这佛祖总没什么好心思，上次在他手指上撒尿后听说他接着去吃汉堡都不洗手，结果就把sars传染给凡间了。”唐僧双手合十道：“我佛英明，其实我现在还没有取代佛祖的意思。”观音道：“我也没说让你取代佛祖，实际上我培养的是你们四个人，将来谁取代还不一定，本来我想让你们潜到佛祖身边做我的内鬼，可佛祖现在也有觉察，跟我玩起了无间道的游戏。所以让我来告诉你们，只有你们持续不断地帮助企业或组织改善经营绩效，即可前往西方等候听封。”“持续不断？”悟空跳起来：“怎么没点新意呀，又是一个模糊的指令。”八戒插嘴道：“观音姐姐的意思是我们每个人都有取代佛祖的可能？那我老猪岂不成了世人的图腾？”观音微微一颦：“你说的没错，但在佛界我们早就为这种情况找到了理由，如果你能取代说明你顺人心，听天意，那时你就不是猪了，当然你取代的可能性微乎其微。” 沙僧道：“我们以前帮助过的企业算不算在内呢？”观音道：“当然包括在内。你们不要总那么愁眉苦脸，每人给你们一个吻，让我给你们力量吧。”悟空一听躲的远远的：“姐姐的吻我还是不要的好。”观音怒道：“我怎么说也是个女人，你怎么这么不给面子？”八戒也凑起热闹来：“你以为你是网络上那个blog美女呀，你还是乖乖去做你的观音，你的身份决定了这辈子就别想打男人的主意了，就是男猪男猴也不行。”观音脸红红的离去抛下一句话：“不要忘记你们的使命，我在西方等你们，看我到时候不把你们一个一个生吃了。” 众弟子见观音离去半晌师父还没动静，忙上前扶起道：“那女人早已离去师父为何还迟迟不起呀？”定睛看时才发现唐僧原来是美美地睡了一觉，都赞叹师父道行高深。 唐僧问清楚刚才观音的来意，又拉来过白板写将起来：“我们已经帮助的企业我们列下来，以防到时候佛祖赖帐，依次是法海寺的企业经营、翠云山芭蕉洞的三盆水、瓦岗寨集团、唐朝礼部的大型活动项目管理、六耳猕猴集团、皇上的领导艺术、女儿国女士用品集团三件、nlp森林、白骨精集团、归云茶社。悟空你脑子好用都把这些事件记清楚了，否则到时候佛祖赖帐可不行。”悟空道：“凭我得过奥林匹克数学竞赛的脑子，师父您尽管放心。”唐僧哦了一声道：“我们要加快进度呀，你们高老庄呀，流沙河呀，花果山之类我们先去诊断一番，先去哪里为好呢？” 八戒一听要回高老庄忙说：“先回高老庄，想死我那口子了，求求你们了。”众人见猪回乡心切便不再做声，众人收拾行往李乌斯藏国界的高老庄走去，众看官要问八戒和高小姐相见后会有何事发生，我们下回分解。 第三卷重新受命第25回猪的价值取向 八戒一路上都在低吟：“轻轻的我来了，正如当年我轻轻的走。 第13章 轻轻的我走了，正如我现在轻轻的来。”众人静静的听着不觉间已行至高老庄庄外，悟空在外面高声呼叫起来：“高老庄的乘猪快婿回来了！”庄内早有人通报给庄主，远见一白发老者带村会计、妇女主任等迎将出来：“猪爷西天取经凯旋归来，让我等凡夫俗子甚感脸上有光呀，快快有请。” 庄主将众人引进大厅，礼过后猪开始左右不安起来，起身问庄主：“请问泰山大人，我内人可安好？”庄主大笑：“小女早梳妆打扮，在后堂恭候，来人，带猪老爷去见猪夫人。”猪起身向三人行礼：“请各位与老庄主叙叙，我去去就来。”一蹦一跳的随家丁而去。 八戒兴奋的推门而进，却不料猛然间一个巴掌迎面而来，狠狠的扇在他的雷公嘴上，八戒正要发火，却见面前是自己娇滴滴的老婆，哼哼道：“我们多年未见，为何第一次见我就来一巴掌？有朋自远方来，不宜巴掌乎？”高小姐气呼呼的坐回床上：“你还有脸回来？”八戒奇怪的问：“我奉大唐皇上之命西天取经，也算是公派留学，光宗耀祖，现在都叫我海龟，我怎么就没脸了？” 不料那高小姐独自哭泣起来：“官人，你倒逍遥自在，可知我之苦，自幼我就立志嫁个金龟婿，于是我就发奋，因为我深知要和钻石匹配，自己先要磨练，结果拿了mba又拿cpa，绣花做饭洗衣服那样不精通。可是没想到这一挑就是数年，我也韶华渐逝，一次偶然的机会被你强暴，本想嫁猪随猪，仰仗你天蓬元帅的威名，通过做饲料来重振我高老庄的雄风，哪知你被那该死的猴子抓去发配到西天，让我的一切梦想都灰飞湮灭，你说你是不是该打？”八戒听得老婆道出了心声，也叹息起来，竟然一时无言以对：“那也应该打猴哥而不是打我，其实当年我也无甚大的志向，只愿意做一只幸福的猪，陪在老婆身边，却不料老婆有如此远大的抱负。”高小姐道：“你走之后，高老庄开始转型做房地产，现在虽然经营不善，但我也开始琢磨人生的真谛，官人，现在正是高老庄用人之际，能否留下来帮我？”八戒听到这里才明白老婆转弯抹角的就是要打动他留下来，可一想到师父和师兄弟心里就开始犹豫。 高小姐又道：“你可知一只猪生活在这个世界上有什么价值取向？”八戒茫然看着自己老婆。高小姐接着说：“一只猪生活在这个世界上如同一个人一样，需要有自己的追求，你可以选择三维坐标中的一个方向，这三个方向就是福、贵和雅。” 八戒问道：“老婆什么时候研究起人生哲学来了，能否解释一下？”高小姐道：“富，让我们常常联想到荣华，香屋宝车，象那个专门给猪做软件的比尔，就富甲天下，很多人将富作为终身的追求。 贵，分为学贵，权贵和行业贵。学贵要拿几个哈佛剑桥的博士文凭，就象你师父唐僧一样。至于权贵是猴子的毕生追求，从小就想做“齐天大圣”，不惜与玉帝分庭抗礼。而行业贵看看你师弟沙僧，人家依仗流沙河的重要地理位置，当年做物流很是风光。此三人都做到了贵，却贵的各不相同。 雅，分为小雅与大雅。小雅是通过着装等带给人的一种感觉，比如一个人的气质、风度、儒雅等；而大雅是通过研究一种事物自己心里体会到的一种悦，比如佛祖不吃不喝整天念经，自得其乐，其实是大雅的一种表现。” 八戒听到这里，呆呆的看着自己的老婆，仿佛第一次了解一般：“人生原来有如此多的奥妙，那我现在就下定决心成就一番事业。”高小姐破涕为笑：“官人你终于开始思索猪的一生了，你要下决心这很关键，但下了决心后要有规划，有了规划后要有原则，有了原则后要有行动力，有了行动力后还要能持续。否则就成了小人常立志了。” 刚谈到这里，家丁跑进来通报：“悟空和高老爷吵起来了！”八戒夫妻两个大惊，慌忙往前厅跑去。要问悟空和高老爷为何事争执，我们下回分解。 后记：人的一生都应该确定自己的价值取向，如同企业一样，富贵雅是个三维坐标，也就是说不能重合，一个人要做到大富大贵大雅那是不可能的，所以在坐标中确定自己的位置很重要，比如你可以做到小富小贵小雅。很多人立下了宏伟的志向，数年过后却发现一事无成，究其原因不是志向不够远大，而在于执行力、原则与持久性，否则就是“小人常立志”，一个一个的志向随着时间的推移而破灭，而做不到“君子立志常”。要了解企业的价值取向，请翻至本书第四十三回《花果山的赢利模式》。 第三卷重新受命第26回关键在于关键路径 八戒和老婆赶到前厅的时候，果然见悟空和高老爷在争吵着什么，只听得高老爷道：“我盖了一辈子房子，却要你这和尚来教训我？”悟空道：“我不是教训你，我是在说明一个道理。”高老爷道：“有什么道理好说，我的亿科房地产现在不是蒸蒸日上？没准明天我爬上月亮，做个登月第一人。” 八戒边走进来边说道：“那是后羿，也轮不到你，人家比你更急切。”高小姐拉了拉八戒的衣服低声道：“呆子，胳膊肘往外拐不想混了？”吓得八戒忙闭上嘴巴。高老爷见女儿女婿都来了，便道：“刚刚孙悟空说我资源浪费，不懂计划的执行，我们盖房子都是凭经验，你说的那洋玩意我们可不懂，可房子照样还是盖起来了。”悟空插话进来：“没说你盖不起房子，先进管理方式的运用可以节省成本，优化资源配置，我举个简单的例子来说。”悟空说着拉过白板画起来。 悟空道：“一个点a是长安，一个点b是西天，现在我们师徒四人要从a到b，假如我们各自出发，我的筋斗云比较快，一个跟头就是十万八千里，猪比较慢，师父更慢，路上再不小心跟妖精聊聊家常，显然到达b的速度会不同，但有个前提，必须我们四人全部到达b才能领取经卷，你说我们领到经卷的最短时间是谁决定的？” 高老爷说：“是佛祖，他说什么时候给就什么时候给！”悟空笑道：“你说的也没错，佛祖是我们的领导，当然有决定权，但我说的就这个事件本身，却应该是由唐僧决定的。”高老爷困惑的问：“为什么？”悟空道：“因为唐僧到达b的时间最长，也就是说我们领到经卷的最短时间是由耗费时间最长的人决定的，如果我们把四人到达b的路程当作路径，那么就是由最长的路径决定最短完成任务的时间。”高老爷微微点头，表示认同。 悟空接着讲道：“我告诉你这个有什么用呢？我们盖房子有不同的工序，可以划分成不同的路径，然后找到最长的路径就是关键路径，控制了关键路径就控制了进度。”高老爷问：“那我就拼命压缩你说的关键路径上的时间就好了？”悟空道：“我刚才说了有不同的路径，你压缩关键路径到一定程度，另一些路径可能又成为了关键路径，所以你压缩时间的时候要注意，我们要做的就是向关键路径要时间，向非关键路径要资源。” 高老爷点点头道：“你这么一说我就明白了，原来盖房子的时候有很多线的，也就是你说的路径，我需要对这些路径进行仔细的辨别，才能提高我们盖房子的效率。”悟空扶手大笑：“果然是老庄主，脑筋转的就是快，明白了这一点你就明白了好钢用在刀刃上这句话，做事情就抓住重点了。”高老爷又问道：“你刚才说的向非关键路径要资源指什么？”悟空回答说：“资源指你可以用来加快进度的一切，比如你的预算、人力、物力等。” 高老爷一时好奇起来：“大圣能否再详细点解一二？”悟空笑道：“肚中无粮，心里发慌呀，能否吃点简单的斋饭再叙？”高老爷哈哈大笑：“看我的脑子，只顾说话竟然把这个事情给忘记了，各位师父快快有请。”众人随高老爷吃晚饭，一夜没什么新闻。 第二天一大早，高老爷就来到前厅见空无一人，便唤家丁去叫唐僧等人，所谓早起的鸟儿有虫吃，今天高老爷要吃什么虫子，我们下回分解。 小结：cpm（criticalpathmethod关键路径法）是项目管理中最基本也是非常关键的一个概念，它上连着wbs（工作分解结构），下连着执行进度控制与监督。关键路径是项目计划中最长的路线。它决定了项目的总实耗时间。项目经理必须把注意力集中于那些优先等级最高的任务，确保它们准时完成，关键路径上的任何活动的推迟将使整个项目推迟。向关键路径要时间，向非关键路径要资源。所以在进行项目操作的时候确定关键路径并进行有效的管理是至关重要的。要对项目管理进一步了解，请翻至下回《项目成功123》。 第三卷重新受命第27回项目成功123 等唐僧等人洗刷完毕进来时那高老爷早已如热锅上的蚂蚁，一看悟空就上来拉他的手道：“昨日你所言，我思索一夜，然后结合我往日的经验，果然是凑效的很。”悟空笑道：“那么你就可以在实践中去尝试了。”庄主高兴的说：“是呀是呀，所以我从今以后把尽量多的时间用到关键路径分析与控制上去。”悟空道：“关键路径固然重要，但工作的分解同样是不可轻视的呀。”说罢，悟空将魏征葬礼的wbs（workbreakdownstruture工作分解结构）拿了出来：“你看我们在进行改大型活动项目管理时，计划部分占了大部分时间，我还是那句话，工作分解永远不够详细。” 第14章  庄主道：“其实你说的这些技术方法我们之前都有用过，可惜没有归纳整理出来。”悟空笑道：“区别就在这里了，在大唐操作项目是各人有各人的方法，难以总结与提高，其实做项目很简单，挂张纸按照1234来操作即可。复杂只是人为的复杂了。”庄主又问：“那是否按照你说的就做好项目了呢？”悟空道：“不是，但要让项目成功，我教你几招秘笈。”悟空道：“做好一个项目，首先要界定清晰的是团队和领导。唐僧在领导上一开始就有了授权，不仅和李世民拜了把子，还拿到了佛祖的奖惩工具，就是那该死的紧箍咒，让我这个keyman一心向西天。而我们的团队，虽然看起来不算太和谐，但分工还算合理，我负责打妖精，八戒也就是你女婿复杂讨饭，沙僧负责苦力，我们紧紧团结在以师父周围，这是完成项目的先决条件。 团队是需要管理的。很多项目经理认为团队建立起来它就会自动工作，其实远远不是那么简单，我们四人团队建立初期也有很多冲突，也就是我们常说的摩擦期，而这个摩擦成本的高低取决于项目经理的团队管理能力。唐僧经常带我们进行拓展训练，问题是不训练不行，还动辄打几个妖精娱乐一下枯燥的取经生活，适时激发团队的创造力与主动性，唐僧确实做的不错。 清楚自己为谁卖命。一开始我就知道我们是神仙政治斗争的产物，否则就不会那么多妖精都是从神仙那里跑出来的了，说白了那都是故意的，所以我们一定盯紧我们项目的支持者，也就是佛祖他老人家，实在没办法就去找他，保证了我们能够顺利的向西天进发。 项目要有价值。我亲眼看过很多没有价值的项目，比如八戒泡常娥，操作了一半常娥没泡到反而把自己扔进猪圈。我们很多的项目由于种种原因，在启动的时候本身就是错误的，这点我们一定要了解清楚。去西天取经是绝对有价值的，可以带回很多鬼也看不懂的经卷，可以宣扬佛祖的声威，宏扬我大唐文化等等，由主要任务衍生出的边际效益也足够引起世人关注的了。 用战略的眼光对待项目。有人说项目是正确地做事，只要把事情做好就足够了，那么在目前的环境下已经远远不够。唐僧一开始也是一心取经回来，后来他也开始分析，自己的看问题的高度一定要有，那就不是为了取经而取经，要了解到取经这个个体的活动在整个中华佛学中的重要地位，唯有如此才能高屋建瓴，从大处着眼，从小处着手。” 悟空讲到这里正自神采飞扬，回头看时唐僧等人早已昏昏大睡，当即道：“太不给面子了吧，这么多年的交情还不如庄主一日之缘。”再去看庄主时却也见他鼾声大作，不由得感叹曲高和寡，正自郁闷间忽闻家丁来报：“大事不好，我们的施工队出问题了。”要问何事发生，我们下回分解。 小结：做项目其实并不难，难在我们没有注重自身的总结与提高，在项目管理中文档的管理和管理性收尾都是来解决这个问题，在操作项目的时候不断积累提升。文中写出了一些操作项目的技巧，如果要更详细地了解团队管理，请翻到本书第六十三回《朱紫国的团队问题》。如果要进一步了解正确地做事与做正确的事，请翻到本书第五十一回《做正确的事和正确地做事》。 第三卷重新受命第28回s.m.a.r.t.原则 众人闻得家丁来报，纷纷从各自的美梦中醒来，庄主边夸猴子讲的好边睡眼惺忪地问：“what'sup?what'sup?（什么事？）”悟空笑道：“你是睡的好还是我讲的好，真是绝顶pmp（拍马屁的拼音缩写，在项目管理中是projectmanagementprofessional项目管理专业人士，还有一种解释是personmanageproject突出了项目管理中人的重要性）的高手。”家丁道：“我们给当地的黑风怪盖别墅的施工队在开会的时候打起来了！”悟空笑道：“他一妖怪也盖别墅，住在山洞里不就得了。”众人见庄主急匆匆离开，也都跟了上去。 远远的众人就看到一群人围在那里吵吵嚷嚷，一个手臂上戴着“队长”的人正在发飙：“你说听不懂我的话？我明明让你把顶板尽快完成，现在都什么时候了？”一旁的人嘟囔道：“你说尽管，又没说是什么时候，我觉得我已经很快了。”“队长”一看庄主走了过来，忙上前道：“老庄主，我们的工程可能要延期了。”庄主没好气地说：“为什么，本来时间不是很宽松吗？”队长道：“本来是很宽松，可是我们把部分工程外包了出去，到现在都没完成，已经严重延期了。” 庄主问：“你说的尽快是什么意思？”队长道：“就是有多快就多快了。”唐僧摇了摇头道：“你这个目标要求基本属于无效，任何目标或要求都应该符合一个s.m.a.r.t.原则，你的描述本身就很模糊，如何考核？”庄主道：“恩，我告诉过他们很多次，但就是讲不明白，还请唐师父指点指点。”唐僧道：“把我的白板拿来。”悟空忙把白板变了出来。 唐僧在白板上写了五个英文单词分别是specific、measurable、achievable、relevant和trackable。唐僧说道：“说起这specific，也就是明确性了，在西天取经之前我们就对项目进行了明确的目标阐述，那就是把经卷带回来，而且要经过九九八十一难，当时唐王暗旨必须在贞观二十七年之前回来，整个取经过程要控制在15年之内，否则皇上自己升了西天，还要经卷何用。所以这明确性就是要对目标进行明确，而你们的施工队显然没有做到这一点。 第二个单词是measurable，可度量的。任何一个事情失去了度量性，就没有了考核的标准，我们取经结束共带回五千四十八卷经书，这显然是一个可以度量的数字，另外打死多少妖精，发生几次艳遇，佛祖和皇上心里清楚的很。 第三个单词是achievable，可完成的。每个人都不是傻瓜，当然除了我徒弟猪以外，接到一个“死亡之旅”的项目谁都不会去干，否则就是“骑驴找马”随时跳槽，这也是我为什么没有留在女儿国的原因。在规定的时间内目标是否可以合理实现，能够实现，这是我们阐述目标时要注意的第三点。 第四个单词是relevant，相关的。我们的目标是否很重要，是否很有价值。取经不是一个单纯的个体行为，我们上一次有提到过这一点，可以产生很多的边际效益，宣传唐朝文化与取经之间如何找到一个平衡点，是我们一直在考虑的问题。 第五个单词是trackable，可跟踪的。在取经途中观音姐姐定期不定期地监督我们的进度，如何没有这些牛鬼蛇神的跟踪，我们不会这么快完成任务，人都是有惰性地。我想你们的施工队在外包出去的时候不能听之任之，要适时地进行监督考核，方可防患于未然呀。” 庄主听完后拍手道：“不愧是唐师父讲起来头头是道，马上开会研究将唐师父这个什么'死马特'（smart）执行下去。你们也都来吧，顺道看看我们是怎么开会的。”沙僧怔怔地说：“道理讲的不错，可怎么又死马活马的，莫不是师父又死马当活马医了？” 要想知道这高老庄如何开会，我们下回分解。 小结：smart在很多管理技术中都有使用，包括目标管理、项目管理与客户服务等，虽然解释会有小的差异，但要表达的意思却是相同，就是制订目标或标准一定要符合smart原则。项目管理中可交付成果必须符合这些方面，比如2002年12月31日为a市完成北三环路建设。该项目将满足a市在该项目招标书中的所有要求。需要100,000人时和8,000万元。利润目标是合同额的20%。这个例子就完全符合了smart原则。要继续了解项目管理的知识，请翻至本书第三十回《了解你的干系人》。 第三卷重新受命第29回用做生意的视角开会 一听庄主说开会，八戒高兴起来：“又可以美美的睡一觉了，我这人的毛病就是一开会就来精神，不过是睡觉的精神。”唐僧狠狠地瞪了他一眼，敢情原来我们每次开会你都是呼呼大睡呀，不过唐僧想起自己的罗嗦不让人睡觉确实也是难事。众人随庄主来到他们装修华丽的会议室，中间放了一张圆形会议桌，外围也放了一圈，庄主招呼大家坐下，所有keyman坐在里排，而其他闲杂人等坐在外围。庄主拉过自己的女婿坐在右手边就开始宣布会议开始了。 庄主清了清喉咙道：“我觉得刚才唐师父的讲解非常不错，应该执行，大家还有什么意见？”队长首先举手发言：“我觉得庄主说的很好，我补充几点，smart一定认真领会，并贯彻到工作中去，因为它将我们将来的项目管理带来如此巨大的变化，效率会大幅度提升，庄主在此时提出来真的是与时俱进。”庄主微微点一下头：“还有其他意见吗？”见众人无语便去问八戒：“你有什么要补充的没有？”八戒摇摇头。庄主又道：“接下来我们研究一下村口那个养猪场改造的事情。猪女婿，你先说说你的看法吧。”八戒道：“为啥又是我？”庄主道：“你坐在我身边当然你先来，这是会议的习惯。” 第15章 接下来众人就村口养猪场改造、村办小学的教师聘请问题、李二他媳妇改嫁等重大事件进行了讨论，等到大家觉得累时已经晚上时分。 庄主站起身来道：“我总结一下，我们今天做出了几项重大决策，可见我们的效率之高。”说完向唐僧等人高傲的看了一眼，便宣布各自散去。晚饭间庄主问唐僧道：“你觉得我们的会议组织的如何？我一直以我们的会议高效而自豪！”唐僧放下刚夹起的红烧肉道：“你们的会议着实高效，只差就美国总统竞选之事进行表决了，就好比这满桌的酒菜，虽然丰盛但杂则无味呀。”庄主愠色道：“此话怎讲？” 唐僧道：“首先，会议要在需要时才召开，不能随意而为。刚开始的时候我们也经常开会，可是过了一段时间以后，我们发现很多事情不用开会也可以解决。会开多了反而培养出象猪这样喜欢睡觉的同志，所以不到万不得已不要开会，除非你需要有重要的信息需要采集或者发布，除非你要制订相关的政策，除非你要解决重大问题，否则不要开会。从一个生意人的角度来说，会议要消耗掉很大的成本，得不偿失。 其次，会议不是什么人都要参加，不同的会议召集不同的人，可能你觉得既然开了不如尽最大范围的参加，那注定不是一个有效的会议，与我无关的会议我自然没兴趣，没兴趣我自然就睡觉或走神，而这样会严重形象会议的质量。所以让合适的人参加合适的会议。 第三，不是把所有人召集到一起就叫开会，会议也需要被管理。比如会议要有详细的流程，会议前要把会议讨论的方向通知大家，而不是庄主您大手一挥就开会。而且会议进行当中要有详细的议程，讨论完一个主题马上进入下一个，如果出现新的问题可以做为单独的主题进行讨论，而不作为本次会议的讨论范围。这一切需要会议的发起者来控制。 第四，会议期间要鼓励大家的参与，庄主你老人家一上来就表明立场，那谁还敢说不？还不如直接发个通知来的有效。一般而言职位越高发言越晚，越有利于问题的解决，多使用开放性的问题，只有这样才能提高会议的参与度。 第五，会议结束后最好在二十四小时内发布会议纪要，并对会议上讨论出结果的问题明确责任，安排相关人员即可执行，同时以便下次会议进行监督。所以你看开一次会就如同做一次生意，你要考虑各项因素，而作为精明的老板更是应该关注以上几条原则。” 唐僧这时才重新拿起自己的筷子道：“所以你看，简单的一个会议也是有很多技巧的。”庄主半天没言语，唐僧乘机又道：“想来也打扰庄上数日，我们也该启程了，八戒可以继续小住几日，而我们师徒几位也该上路了。”悟空附和道：“是呀，近日花果山的水果严重滞销，孩儿们已经几次催促，我们该去看看了。” 要问这庄主有没有放走师徒几人，我们下回分解。 小结：会议是一个企业重要的活动之一，我们每天生活在无数的会议之中，如何提升会议效率，使会议成本降到最底是让所有会议组织者头疼的一个问题。会议根据分类的不同，在管理方式上也会有不同，文中列出了一些通行的管理会议的技巧，附表是用于参考的一个会议通知。同时我也向你推荐一个让会议变得高效的工具——六顶思考帽，如果你想详细了解六顶思考帽请翻至本书第五十回《戴不同的帽子进行不同的思维》。 第三卷重新受命第30回了解你的干系人 唐僧对庄主提出了离开的请求，最高兴的还是猪八戒，八戒这几天被高小姐折磨的死去活来，当初在外面风花雪月的时候惦记着家里，而现在却开始了解到把自己绑在一个女人身上的痛苦，没一个月已经严重审美疲劳了。他自己的小算盘是师父一说走，马上就可以找到脱身的借口，然后心情沉重的表达一下多么不情愿离开，却又不得以而为之，可没想到师父答应把自己留下来，急得连夜来找师父。 轻轻推门进去，见师父还在打坐诵经，八戒就老老实实地坐在一边等师父修课完毕。自从几个同门师兄完成了从地到床的睡觉转化，大家就分房而睡，所以唐僧一睁眼见一只猪端坐眼前着实吓了一跳：“八戒，如此花好月圆的时候你不陪老婆跑师父这里来做什么？”八戒哼哼两声道：“师父，为何你们都要离开却留俺老猪继续待下去？”唐僧一听就知道八戒的来意，起身走到八戒身旁道：“这是金蝉脱壳之计呀，你岳父想的是什么你难道还不知道，他要我们帮他推行项目管理，可我们不能在这件事情上浪费时间，我们还要赶任务。所以我想把你留几日，等他发现你啥都不懂的时候，你想留都难呀。” 八戒瞪大了眼睛道：“师父你啥子意思吗？我怎么啥都不懂，跟师父耳闻目染这么久道还是修了一些。”唐僧见八戒老大不高兴，就继续道：“其实这里运用了项目干系人分析的技术，我通过分析你岳父的需求，才出此下策，你完全可以当作什么都不懂。看来你还不了解，我就分析给你听一听。” 唐僧继续道：“我们在做事情的时候，都会有这么一群人围绕在我们身边，比如我们在这里进行项目管理的辅导，就这个事件而言，会有很多受到影响的人或组织，这些人或组织我们叫做项目干系人。看你猪头猪脑地我就举个例子来说，我们现在的干系人有你岳父，他希望全面推行项目管理，从而提升项目操作水平，提高项目完成质量。除了你岳父你说谁还是干系人？” 八戒晃了晃脑袋道：“那些队长，我看他们也很关注。”唐僧笑道：“对，看来功力增进不少，他们是直接受到影响的人，如果推行成功会影响他们的操作标准和流程，而且还可能改变他们原来的思路，所以他们也是项目干系人，那你再说说还有谁是干系人？” 八戒想了半天道：“难不成黑风怪也是？”唐僧道：“恩，黑风怪的房子是他们建的，自然会受到他们的影响，我们说的干系人有些是直接的，一眼就可以看出来，而有些却是间接的，需要我们认真的去分析才行，比如你老婆，当地的行业协会等等都是干系人。”猪瞪大眼睛：“我老婆也是？”唐僧说：“对呀，这也是为什么把你留下的原因，否则我们插翅难飞。” 八戒忽然醒悟过来：“师父你罗嗦了半天，分析来分析去就是为了脱身呀。”唐僧道：“我是教给你一个分析问题的方法，通过这么一分析，我们就清晰的知道我们的项目会受到谁的影响，惟有了解到我们的对象，我们才能采取行之有效地方法去满足他们。”八戒想起了村口的标语说：“就是找对人做对事是吗？”唐僧笑道：“在做事情的时候我们要和各色人等进行沟通交流，而了解他们并分析他们的需求与期望就能提高我们的成功率。你没看到我们一路妖精打下来，哪个妖精没有背景呀，如果不好好分析，佛祖早把我们cancel了也未可知，所以取得高层的支持至关重要，那些妖精我们不是消灭不了，关键是借谁的手来搞定、如何来搞定。你看这干系人分析真是门大学问呀。” 师徒两人只顾说话，忽听晨鸡报晓，唐僧整理一下包裹道：“所以你可以稍侯赶来，我们在花果山等你。走，一起去向你岳父告别去。” 要问这唐僧的干系人分析有用与否，我们下回分解。 小结：项目干系人（projectstakeholders）指在项目管理过程中或积极参与项目，或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的个人或组织。针对项目干系人进行分析就是帮助项目经理理清项目环境，识别各干系人，确定项目干系人需求和期望，并且通过管理和影响项目干系人的期望以确保项目成功。读到这里你已经掌握了项目管理的wbs、cpm、psa、smart等概念及方法，如果你想进一步了解对项目干系人的沟通，请翻至本书第三十二回《口才好不等于会沟通》。 第四卷八戒情怀第31回无为才能无所不为 听了一夜唐僧对“项目干系人”的解释，八戒云里雾里，临出唐僧房间时他总觉得还有点什么事情没完成一样，好不容易想起来自己还是要留在高老庄，又倒回头去问唐僧：“师父此地一别，我们何时才能相聚呀。”唐僧从包袱里拿一个盒子出来道：“出不了几天，你岳父就会赶你走，到时候你对着这个盒子说：‘我想见师父’，就来到我身边了。”八戒好奇的问：“啥子东西这么灵？”唐僧道：“这是师父利用相对论发明出的月光宝盒，可以穿梭空间畅通无阻，你自己没事多摸索一下就好，说明书在盒子里。” 八戒赶紧把这宝贝盒子收好，待和唐僧赶到前庭时，庄主等人正在讨论早上的豆浆不如牛奶好喝，见唐僧走过来迎上去道：“唐师父你也喝一杯牛奶，喝了你就知道为啥提倡母乳喂养了，从牛身上挤出来跟从豆子身上榨出来确实不同呀。”唐僧微微一笑，未加理会：“庄主，昨日我所提之事你可曾想好？”庄主这才想起昨天晚上吃饭后唐僧塞给他的一张纸条，忙从裤兜里摸出来，只见上面写道：“见庄主热情好客，同时是我徒之岳父，培训费用按八折收取。” 庄主脸上顿觉无光道：“村口那李家媳妇天天唱戏，给我钱都不听，你这罗嗦了几天就问我要钱，真是没有天理。”唐僧道：“天理就是让我收钱，出家人不打诳语，一个子也不能少。 第16章 我没按咨询收费已经不错了。”庄主无奈吩咐管家去帐房取钱，唐僧凑过来道：“能不能不开发票？我可以赠送几句警句做为回报。”庄主暗想反正这亏是吃大了，也不差这几文钱，当即答应下来。 唐僧喊道：“准备笔墨，我们师徒该练练书法了，猴子先来。” 悟空一蹦一跳地歪歪曲曲地写了五个字：有为有不为，还顺道在边上签上自己的名字，就如同在佛祖手指底下撒尿一般做个记号，写完后解释道：“这有为有不为呢，就是庄主做事情的时候有些事情要干，有些事情不要干。在遥远的国家有个变态的人叫格鲁夫，他专门生产算盘的珠子，叫什么intel公司，他的偏执与专注成就了这家公司，他奉行的就是这一点，所以他成为公司带动产业的典范。看似简单的道理，但在面临利益诱惑时很少有人能坚守住这条原则。” 沙僧一看师哥讲的热闹道：“我创新一下，写点新东西，那就是‘无不为有为’。”庄主大笑：“这也叫创新，根本就差不多。”沙僧道：“错，字虽然相同，但表达的意思却完全不同，猴哥的意思是要有的做，也要没的做，为什么不做呢，那是因为你有的做。而我要表达的是另一个问题，什么都干才能有为。我也举个例子，西方有个公司叫3m，这个公司几乎没有不做的领域，正是这种多领域的经营，使他们长青至今。” 庄主道：“我明白了你们其实说的是把鸡蛋装几个篮子的问题，我听听唐师父怎么说。”唐僧笑道：“他们两个说的都没有摆脱‘为’的境界，我要写的是无为才能无所不为。真正好的公司靠的不在于‘为什么’，而在于‘为’后面的道理。” 唐僧接着说道：“老子说‘为学日增，为道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为。’跟做管理相同的道理，刚开始做管理是见了新东西就上，好比老庄主您对项目管理的痴迷一般，但这需要一个过程，这个过程就是你“知道自己不知道”的阶段。等你完全参透其中的道理，那对而言就不存在前面他们两个的问题，把鸡蛋放在几个篮子里都随心所欲，这就是‘无为’，但同时也就是到了‘无所不为’的地步。真正的武林高手都是‘无招胜有招’，就如同孙悟空一样。” 庄主略有所思地点了点头，随后将唐僧师徒送至庄外，便急忙拉八戒回去探讨“为”和“不为”的道理去了。要问这师徒几人到花果山的境况，以及八戒能否脱身，我们下回分解。小结：孔子说：“学如不及，犹恐失之”，恨不得把全天下的知识全部收归囊中，而庄子明白了知识的无限性说：“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已。”而老子无为给了我们很多启示，很多管理学也称将来的管理就是“无为”的管理，就是“没有管理的管理”，值得我们关注。如果你想继续了解企业管理之道，请翻至本书第四十五回《龙宫的职业化管理》。 第四卷八戒情怀第32回口才好不等于会沟通 唐僧等人从高老庄出来，感觉清爽之极，悟空早就憋坏了，一蹦一跳地跳树攀枝去了。这时沙僧凑到唐僧身边道：“师父，徒弟虽然愚笨，但还是好学之人，前几年靠抄袭师父混出点名堂，现在师父在身边还好说，如果那一天大家都单飞了，我如何立足才好呀？”唐僧轻轻伸了伸腰板道：“你能有这个危机意识却也是不小的进步，凡事你要多观察呀。”沙僧不乐意起来：“昨日我偷偷在师父房外听得你给八戒开小灶，都是同门师兄，师父为何偏心起来？” 唐僧嘿嘿一笑：“你果然比猪还笨，你知道你最缺少的是什么吗？”沙僧回答道：“我有点木头，反应比别人慢。”唐僧道：“恩，看来你还很了解自己，你们三个之中，你是最不会沟通的一个，而这都是由于你内向的性格所致。”沙僧将师父搀扶着做到路边道：“昨天晚上我倒是听到师父对八戒说干系人的分析，那言外之意沟通就是跟干系人的沟通了？” 唐僧点点头道：“你还真有点大智若愚的味道，不错，我们分析干系人就是为了更好的沟通做准备，它是沟通中的重要工具。”沙僧疑问道：“口才好不就是能沟通吗？我看师父口若悬河，而我这么愚笨如何去沟通呢？”唐僧笑道：“口才好是沟通的一个条件，但却不见得口才好就可以很好的沟通，或者是有效地沟通。” 唐僧顺手在沙地里画了一个三角形说道：“假如这个金字塔是企业的架构，那么越靠近顶端，权利越大，而信息的流量却越小，而到了最顶端，基本上就没有横向的沟通，只有纵向的交流了，如果纵向地沟通都没有了，顶就成了空中楼阁。所以你看，假如将来你要单飞后向职业经理人的方向发展，沟通是多么地重要。”沙僧用力地点了点头说：“我知道了，那师父如何做到有效的沟通呢？” 唐僧继续说道：“在一个组织中，你首先要给自己定好位，然后你要分析你的干系人，明白要和谁去沟通，沟通什么，这也就是我们说的沟通链。在企业中有这样一个链条，我们虽然看不到，但每天你把和你进行沟通的人和他所在的部门用线连起来，你就能清晰地知道你在这个沟通链条中所处的地位。而链条越密集的地方，他的地位就越关键。” 唐僧见沙僧这部分明白了就又继续讲了下去：“了解了沟通链的存在，下面我告诉你沟通的模式，要进行沟通我们必然要接受信息，而这些信息是没有经过加工处理的，所以我们要把他们变成有用的信息就要进行“信息过滤”。比如师父我喜欢说话，但说一百句可能有用的就有一句，所以你要善于分析甄别。需要过滤的成分比如文化差异、背景差异、知识结构等等，否则你就会被误导。”沙僧道：“按照师父这么说，师父就好比是个垃圾箱，但没准蹦出几枚钻戒来？而要做到信息的过滤就要不停地追问直到发现真理？” 唐僧望着自己的徒弟不知道是喜是悲，不过转念一想世界上没有笨的学生，只有笨的老师，无奈地继续道：“你举的这个例子也算是恰当吧。不过后一句就不对了，你知道人听的速度比说的速度要快很多，而我们要做到有效地信息过滤，就要注重聆听而不是追问。一个不善于聆听的领导者会让组织沉默，而这无益于问题的解决，所以真诚地、开放地、正面地、宽容地聆听是沟通的一个重要方面。聆听有很多技巧，比如首先寻求理解他人，然后再被他人理解；看着讲话人会帮助你集中精力；向讲话人提供语言或非语言反馈信息；当你想要澄清这人所讲的事情或获得关于更多此事信息时，可以追根究底地提问等等。” 沙僧道：“那我要跟人说的时候有什么技巧没有？”唐僧道：“你要知道人的信息表达是由7%语言+38%语气+55%体态语组成的，在表达的时候语言本身并不重要，更重要的是你所使用的语气和体态语，所有这些信息构成你与人沟通的全部。”沙僧道：“原来我以为只要说好话就行，现在才了解到语言本身是多么的苍白无力。” 正在探讨间悟空从天下掉了下来：“我的天呢，累死老孙了，我查看到前面有个小镇，我们先去讨点斋饭再上路吧。”唐僧和沙僧停止讨论，随悟空向前走去。 小结：我们平时无时无刻不生活在沟通之中，对企业而言要保持信息交流的通畅，对个人而言要拥有和谐的人际关系，这些都需要进行沟通。沟通是两个字组成，沟是交流，通过各种信息传递手段，这个通却很难，所以很多人只沟却不能通。所以在沟通的时候，需要我们掌握好的聆听技巧，同时在表达的时注意多方面信息表达的途径。沟通的同时保持微笑是很具杀伤力的一种表达方式，如果你想对微笑有进一步的了解，请翻至本书第三十四回《猪的迷人微笑》。 第四卷八戒情怀第33回往前多想一步 唐僧等人随悟空来到小镇，却见歌舞生平，好一派盛世景象。悟空早蹦进邻近的一个茶馆坐了下来，店小二一看叫道：“这不是美猴王吗？怎么有空光临小店？”悟空奇怪的问：“你认得我？”店小二道：“怎得不认识，您是名人呀，而且我还知道您后面跟着的一定是你师父唐僧与师弟沙僧、白龙马。”悟空暗暗称奇，这小地方的人却见得大世面。 师徒众人分宾主落座，用过茶点，唐僧把店小二叫至身旁问道：“方圆几里渺无人烟，缘何此地如此兴旺？”店小二道：“唐师父你有所不知，我们这个小镇名叫牛家镇，全仰仗我们前镇长陈二牛带我们走到了这个田地。”悟空对师父道：“这陈二牛看来不简单呀，把这镇子管理的恍如天子脚下一般。”唐僧又问道：“这陈二牛现居何地，我们可否造访一下？” 店小二笑道：“我们造访不了，不过你们可能有这个本事。”唐僧奇怪地问为何，小二道：“出镇二里有片树林，那里有座最大的坟头就是他的住所。”“死了？”猴子道：“我去阎王那里倒是可以见到，只是现在没这份心情，你可否简单介绍一下这个陈二牛？”小二见几位来了兴趣，便坐下聊了起来：“十几年前，这里荒凉至极，几户人家守着一片荒山，一日那陈二牛抱了几块石头出去赚了大钱，据城里人讲那是石雕艺术，于是这几户人家迅速发达起来，要想富必修路，人丁也开始兴旺起来。陈二牛一看大家快把石头挖光了于是他开始种树，种了一大片荔枝，结果全被唐明皇买去讨好杨贵妃了，大家一看种荔枝赚钱，于是纷纷开始在山上种了起来，你想，要把荔枝买出去要用筐子呀，陈二牛早早种下的柳树起了作用，他专门买筐子给这些果农，又被他大大的赚了一笔。 第17章 后来他觉得来钱太慢，于是在村口盖了一堵高高的墙，由于靠近官道，所有的路人老远就可以看到这堵墙，客官你可别小看这堵墙，重要的是上面写了几个洋文叫：可口可乐。人家陈二牛每日里在家睡觉那钱也是滚滚而来。随着我们这里经济的发达，客人越来越多了，他又开始经营服装，后来做的人多了，他又在对面又开了一服装店，经营的服装从品种到款式与他原来店大同小异，两家店有时故意打价格战，不过不管结果如何生意都是他的。再后来做服装的人太多了，假冒又多，于是他干脆做了个服装城来招商。于是这陈二牛由于经营头脑灵活被推选为镇长，我说到这里你们可知他的发家史了？” 唐僧等人惊呼有此奇人，恨不能相见。悟空问小二道：“那他应该是位成功人士了？”小二嘿嘿两声没有回答，待去招呼过其他的客人回来道：“我不知道怎么评价，我只知道他死前说了一句话。”唐僧等人齐声问道：“什么话？”小二道：“他说千万别玩足球！”白龙马不知道什么时候挤了进来：“之前我们在蹴鞠大赛的时候倒也听说过他，当时他有一组建了一只足球队，可惜就这样被拖跨了。什么黑哨呀，腐败呀，赌球呀一股脑地上，所以我们当时蹴鞠队有个笑话说：如果你爱一个人让他玩足球吧，那会给他快感；如果你恨一个人让他玩足球吧，因为他会把自己踢进坟墓。”唐僧严肃地点了点头道：“怪不得当年孔子发出了‘足球猛于虎也’的感叹呀。” 唐僧把徒弟们叫至身边道：“所以你们看创造新财富的不是知识，而是洞察力，因为只有敏锐的洞察力，才能及时抓住策略转折点，永立于不败之地呀。但是徒弟们你们记住有两样生意除外，那就是足球与网络。”众人谢过小二，多付了三两银子，于是打点行装径直往花果山奔去。 小结：在事业的顶峰不要只顾沉醉在享乐中，多往前想一步，增强危机意识，方可用使自己立于不败之地。要想进一步了解经营之道，请翻至本书第四十二回《边吃苹果边听花果山的故事》，如果要了解网络运做请翻至本书第六十八回《网络七美女》。 第四卷八戒情怀第34回猪的迷人微笑 话分两路，那八戒在唐僧等人走后，白天是高老爷的，不停地被追问有为还是无为的问题，而晚上就会被高小姐虐待，一天早上醒来八戒从窗子里望去，一棵是桃树，第二棵还是桃树，第三棵还是桃树，八戒就奇怪了，怎么满园子是桃树呢？忽然八戒想起一个成语：逃之夭夭。趁高小姐还没起床的时候将师父留给自己的“月光宝盒”拿了出来，心想现在该是我走的时候了，再不走就被这父女两个折磨出神经衰弱或肾虚之类的疑难杂症来。 八戒整理好自己的行李，刚要对着月光宝盒说“我要见师父”的时候，他转念想了一下，这东西既然这么神奇想见谁就见谁，我何不先去见一下我那日夜思念的常娥妹妹呢？当即把师父两个字临时改成了常娥，只闻得“噗”的一声八戒就到了月球上。有句名言说：拥有不懂得珍惜，失去才追悔莫及。猪八戒和常娥的爱情就属于这一种。 当年常娥做为登月第一人，被任命掌管玉帝的后花园，玉帝虽然有过非分之想，但一想到王母娘娘这个醋坛子，迟迟没有勇气下手，玉帝不敢不代表别人也不敢，这个敢的人就是猪八戒。那时天宫的人都在和孙悟空为了“齐天大圣”这个品牌打官司，猪八戒趁这个时候偷偷溜到了常娥的寝室，尽管前有董永与七仙女，后有牛郎与织女，这些办公室恋情都没有什么好下场，但八戒的一个特点就是自信，他决定碰碰运气。而且他为自己选择了一个天下男人发生婚外情通用的借口：醉酒。男人只要喝了酒仿佛什么错误都可以原谅，就好比神经错乱可以杀人而不用承担责任一样。 当时猪八戒和常娥发生了什么没有人知道，史书上也没有记载，大家只通过野史了解到猪八戒和常娥正在亲热的时候，太白金星来敲门，而不幸的猪八戒躲到床地下时才发现床下早有一人，而那个人就是打死猪八戒他也不敢说的玉帝。于是一切都那么顺利成章，猪八戒被玉帝贬为一只猪，而太百金星去负责烧锅炉。 尽管如此在猪圈里八戒也没有停止过对常娥的思念，他常对自己说：“我没有失败，我只是暂时停止成功。”在他的意识感召下，才得到了陪唐僧西天取经的机会，所以这次他就是要亲口问问常娥，她到底喜欢的是谁。 常娥正在给她的那只宠物兔子拍dv，忽然眼前多了一个人吓得后退了一步差点摔倒，定睛看时原来是猪哥哥，心生欢喜，没想到自己这么一大把年纪还有男人造访。八戒倒算是痛快直接奔入主题：“常娥妹妹当年你可曾对我用过真心？”常娥微微一笑：“如果我不爱你也不会写那一首词：人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。”猪八戒继续追问道：“那你到底喜欢我那里呢？”据说后来问这句话的人都犯贱，但99.9%的恋爱中人会问到这个问题。常娥沉思半天道：“你的微笑，那种眼神，让我陶醉，你常看到月亮少了一块，那是我想起你时醉了。” 后来《唐朝魅力》杂志专门就八戒的问题进行了探讨，据说猪八戒会66种不同的笑，而且转化间滴水不漏，猪八戒在接受采访时说保持良好的人脉与你的微笑有密切关系，笑不简单是嘴的动作，要结合眼睛、语言和身体，更重要的时把自己的真诚传递给别人。随后猪八戒的八颗牙齿微笑被一个杂货郎买断，应用到对顾客的服务中，没想到大获成功。 八戒此时春心浮动，正待上前给常娥一个吻时，忽听得常娥床下有声音：“憋死我了，那该死的猪走了没有？”吓得八戒对着月光宝盒声嘶力竭地喊了一句：“我要见师父。” 要问八戒见到师父没有，我们下回分解。 小结：微笑在人际交往中很重要的一个手段，沃尔玛的八颗牙齿微笑被业界传为经典，而原一平的婴儿般微笑更是让他成为百万俱乐部会员的秘诀。在销售技巧的培训中，我就经常训练学员的微笑，真诚的微笑是打破坚冰的诀窍，不仅对客户微笑，同时还要笑对生活，笑对人生。如果你想要更多了解生活的真谛，请翻至本书地六十二回《观音的影响圈》。 第四卷八戒情怀第35回猪八戒与高尔夫 上回说到那猪八戒在月宫闻得常娥床下的声音，心里一惊，不晓得这次被抓住会变成什么猪都不如的东西，慌里慌张地对月光宝盒喊到：“我要见师父！”。客官你看到这里我要交代一下，据后人发掘出的月光宝盒说明书里有记载，由于它的发明建立在“相对论”的理论基础之上，所以不能绝对准确，在月光宝盒改良版可以解决这些bug，可惜那时候“绝对论”还没有成形，我们的猪八戒就是这些理论不成熟的受害者。 你道八戒去了花果山？那是做梦，等八戒睁开眼睛的时候，他发现自己置身于一片草地中，正要仔细观察迎面来了一个白乎乎的东西，打的猪八戒眼冒金星，他气愤的向远处的一群人喊道：“是谁？敢在猪头上动土？”远处一个穿白衣服的人跑了过来，查看了一下猪没有太大的伤害后对他说：“你好，我是添高威，我正在教人打高尔夫，没想到你忽然就冒出来了。”猪八戒没好气的说：“那是我的错了？”添高威笑道：“也不是你的错，我奇怪的是你从哪里出来的，从球洞里吗？”八戒也想起这个事情来，自己本来要去师父那里怎么到了这个奇怪的地方。添高威见猪不回答就说：“你也参加进来吧，我们正在学习打高尔夫。” 八戒笑道：“我只知道高老庄，这高尔夫是什么东东？”添高威没有回答猪的问题拉着他来到一群人中间，添高威对他们介绍说：“这是我们的新伙伴，让我来教他如何打高尔夫。”添高威告诉八戒拿起球竿，八戒习惯性的把球竿像耙子一样抗在肩上。添高威告诉不要紧张，并让他闭上眼睛说：“现在感受你的呼吸，很多时候我们觉得很了解自己，可我们往往忽略了我们自己的身体，你感觉到你身体的变化了吗？”猪一听还真有道理，自己的呼吸还真没注意过。 添高威又对八戒道：“假如我让你打地上的球，并力图把它打进远方的球洞中，你会怎么想？”八戒道：“那我就尽力去完成。”添高威笑了一下道：“你还是没认真听我的问题，这样吧，如果远方的球洞是你的目标，我要你从这里走到那里，请示范一下。”八戒快步的跑去球洞又跑了回来。添高威对他说：“我让你做这个事情的过程中，你知道你的腿是如何运动的吗？”八戒摇了摇头道：“我只想着跑过去再跑回来。”添高威说道：“在做事情的时候，不能只注重结果，过程同样重要，这中间你的腿是如何运动的？你先迈出的哪一只脚？这都是你需要去感觉的环节。” 八戒思索了一下道：“你的意思是不是说我在打球的时候要感觉球运行的轨迹？”添高威点点头对周围的人道：“就是这个意思，球竿挥出的一瞬间，球就如同你的身体一样飞向目标。好，你现在可以击球了。”八戒按照添高威示范的动作，挥竿而出。球远远的抛了一个弧线落了下去，周围的人嘘声而起，添高威制止住他们道：“他已经做的很棒，起码他已经开始了解自己。”八戒不好意思的说：“了解也没用，我还是没有达到目标。” 第18章 添高威笑道：“接下来的事情你需要突破，今天晚上你回去继续感受你自己，感受你的呼吸，感受你身体的变化，感受你走路的过程，欢迎你明天继续回到这里，我将继续教你打球。” 八戒自己糊里糊涂地喜欢上了打球，晚上大家都散去的时候，他躺到草地上，心里想添高威真是个好师父，比唐僧好。那唐僧只知道让我去化缘，一切都靠自己去悟，还说自己的管理方式开明，其实是放猪吃草，而添高威不仅仅让你知道为什么做，还引导你去思考，想着猪就沉沉的睡去了…… 小结：教练技术产生于体育界，由添·高威的美国人率先将教练技术引入了企业界。被誉为本世纪最具有革命性效能的管理理念与技术之一。教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性。如果你要更多了解教练技术，请继续阅读下一回。 第四卷八戒情怀第36回猪八戒的更多可能性 上回说到八戒被一个叫添高威的训练打高尔夫，晚上他做了一个奇怪的梦，梦见自己变成了那只高尔夫球，身体随着球飘了起来，他对准目标冲去，就在下落的瞬间忽然被人叫醒了。 八戒一下子跳起来，抓住添高威道：“我要打球，这次我肯定可以。”添高威笑了一下：“我也认为你一定可以，但是开始之前我们大家先做一个游戏。”大家一听做游戏都围拢过来。添高威说：“现在从我们站的地方到远方的球洞是一条直线，而我希望大家能用不同的方式过去。”大家七嘴八舌的讨论起来“我可以走过去吗？”“我可以爬过去吗？”添高威说道：“任何方式都是允许的，只要你和别人的不同。” 于是大家排成一队，各自都跃跃欲试，添高威喊道：“开始！”其中的一个人首先正步走了过去，接着另一个人倒着走了过去，于是一个接一个，有蹦过去的，有爬过去的，有滚过去的，有倒立着过去的，五花八门，而我们的八戒是飞过去的。八十多人竟然没有重样，八戒感到很奇怪。添高威问大家：“现在你们有什么感觉？”“真没想到有这么多种方式！”“我还可以想出别的方式！”“大开眼界呀！” 添高威见大家讨论的热烈没有说话，最后只是总结了一下：“其实世界上的事情分为四种，一种是你知道别人也知道的事情，这叫公开的信息，比如猪八戒曾经调戏过常娥，比如刚才的游戏正步走过去谁都知道；第二种是你知道别人不知道，这是隐私，猪八戒能飞过去，在做之前没有人知道；第三种是别人知道，而你不知道，这是你的盲点，也就是刚才游戏中别人想到的方式而你没有想到的方式；而最后一种是你不知道，别人也不知道的事情，其实很有很多种方式可以完成刚才的游戏，而我们还没有发掘出来，这就是我们说的潜能。” 八戒问道：“我如何能增大潜能部分的面积呢？”添高威拍了拍八戒的肩膀说：“这个问题问的很好，我有一个公式：表现=潜能-干扰。本来每个人在这个世界上的表现都会很出色，但由于干扰的存在限制了我们潜能的发挥。”猪八戒问：“你说的干扰是什么？”添高威回答说：“干扰来自多个方面，比如你的习惯，你原来的经验，不自信等等，但可能对潜能的发挥产生干扰，但把这些归结为一点就是我们的内心，我画个图来解释吧。” 添高威指着图道：“这个图形表示的是我们如何将潜能最大化，我们在做事情之前会有信念，刚才八戒对我说一定可以将球打进球洞，这是他对自己的信心，而这个信心会产生相应的行为，进而产生对应的成果。实线代表我们目标固有的模式，其实你们可以看到，只要我们的思维（内心）发生一点点的改变，你的成果将会有巨大的转变，也就是增加了数倍的可能性。” 八戒道：“听起来好象很简单。”添高威道：“是的，但这一点点的改变，却是需要莫大的勇气的，这个过程可能会让你脱离舒适区，你会抗拒，你会不习惯。”八戒点点头说：“是的，很多时候我要决定什么事情的时候，唐僧总是打击我，说线路都是旅游公司安排好的，还当着猴子和沙僧的面。”添高威说：“你说的这个事情一方面属于影响力，你对所说的事情做了多少，尽力还是尽全力，另一方面你的害羞不好意思属于我们说的心态的改变。其实你有没有注意到每次你觉得不自然、不习惯的时候，那时你正处于舒适区向外扩张的边缘。” 添高威把八戒拉到球杆旁说：“你现在可以击球了，自由的挥出你的方式吧。”猪八戒眼盯着前方，挥竿将球打出，球噗的一声飞了起来…… 小结：教练技术有很多技术环节，公开信息、盲点、隐私和潜能是johari窗，是一个研究人际湖动关系的理想模式，也是一个很直观地研究潜能的工具。其中这四部分不是静止不动的，不断将潜能变成公开的信息，这个过程就是潜能开发的过程。如果你想对教练技术进一步了解，请翻至本书第五十八回《你有这样一张床吗》。 第四卷八戒情怀第37回开发员工潜力就是提高业绩 上回说到猪八戒按照添高威传授的方法将高尔夫打了出去，那球正对着球洞冲了过去，没想到被一个什么玩意挡了出来，八戒跑过去一看原来是自己的月光宝盒，他猛然想起自己还有师父在等自己，很多人包括八戒在内忘恩负义是多么简单的事情，甚至不需要什么借口。此刻八戒望着月光宝盒心里最希望的事情，就是能借助这个盒子开一个旅游公司，可以进行时空穿梭，一定可以发大财，尽管这旅程不是那么精确。 八戒正想着那白花花的银子，添高威过来拍了一下他的肩膀道：“你在想什么？”八戒掩饰道：“我在想我该回去找师父了。”添高威笑道：“恩，尽管我不知道你是不是到底这么想，但你心里的对话你自己清楚。这样吧，我其实知道你是中国古代神话中的一只猪，而你的师父从事的职业和我有点类似，都是光教不练的教练。”八戒恨狠地点点头道：“我师父是有点光说不练，啥东西讲出来都头头是道，可很讽刺的是他竟然没有管理过一个公司。”添高威道：“这没什么好惊奇的，很多大师都是口的巨人，行动的矮子，但作为公司的管理者却不行，要手脚并用。”八戒回答说：“你讲的很有道理，我打算回去跟师父讨论一下这个潜能开发的问题。” 添高威说：“很高兴你能将我的研讨带回唐朝，不过要让老板信服还需要将理论归结到利润上，再完美的理论和方案产生不了业绩都是废纸而已。”八戒问道：“那你教我的东西如何转化为公司的生产力呢？”添高威说：“其实潜能的开发最终还是在公司业绩上进行体现，越来越多的公司开始意识到要服务好他们的顾客，首先要服务好自己的员工，可是每年在编制预算是首先削减培训费用就可见这仅仅是一个美丽的谎言而已。”八戒问道：“那如何在操作呢，我的问题是如何将你的潜能开发用到提高公司业绩上呢？” 添高威笑了一下，和八戒坐到草地上聊了起来：“员工的潜能很大程度上受到公司士气的影响，比如你们西游记的团队，如果大家的士气都很高涨，目标一致，就会减少团队内部摩擦。我们这个时代有无数的技术方法让你去测试员工的士气，如果你要拿回唐朝使用不必用那么复杂的技术，我给你讲一个简单的评定方法。你要知道公司里的员工士气更多的受到情绪，而不是逻辑支配，也就是说士气是会随时间场景进行变化的，所以最直接的方法就是在聚会的时候问你的员工你们现在的感觉如何？记住‘感觉如何‘是教练的常用语，他说明你是中立的，你起的作用仅仅是一面镜子而已。这时有的员工会逃避，比如他们会叉开话题，会按照自己的思路去回答，你需要引导的是仅仅要他们说出自己的感觉，而不必去追求这种感觉产生的原因。为了更好的量化，你把这种感觉分成0—10的数字，0就表示中国国奥对抗马来西亚1：1一样，郁闷的很，10代表非常好，然后加权平均你就知道了他们的士气。” 八戒问道：“刚才你说这种士气是随时随环境变化的那我测量有什么意义？”添高威笑道：“所以我们可以选几个点多测量几次，从而得出你所在团队的士气曲线，而且通过测量你会发现一个有趣的现象。”八戒忙问是什么现象。 添高威继续说了下去：“根据管理的一个著名定律叫20/80原则，80%公司的利润来自20%的员工，由此我们假如公司里有10个人，那么总有2个人士气高亢，不管环境如何他们都开心，还有2个人士气总是低弱，中间的6个人是中立者。我们要进行潜能开发就是要针对后面的8个人。” 猪八戒听得有点晕晕的问：“那如何进行开发呢？”添高威笑了一下说：“我之前告诉过你一个公式，表现=潜能-干扰，我们引申一下就变成：业绩=表现-限制，表现是所有员工的工作表现，而限制是所有能够将他们潜能发挥出来因素。具体操作上你师父唐僧是高手，你可以回去问问他。”猪八戒此刻意识到应该回到师父身边了，因为他忽然觉得自己是那20%捣乱的员工，于是起身对添高威表示感谢，并赠送自己写的《再别美国》诗一首（记住该诗是第二次出现，后来此方法被很多歌唱界人士借鉴，此招叫：一歌行天下。 第19章 比如《爱不爱我》、《朋友》等），然后持月光宝盒消失在茫茫时空中。 这次八戒有没有顺利到达师父身旁，我们下回分解。 小结：士气是一个团队战斗力的集中体现，士气不但可以感受，还可以测量出来，如果你觉得测量没有任何意义，那么你的竞争者会帮你，你的客户会帮你，到那时如果他们感觉到你的团队毫无士气，就会找到打击你的契机或者放弃你。而充分开发公司员工的潜能，不但会极大增强员工士气，同时公司业绩将至少提升20%。要更多了解员工机理，请翻至本书第三十九回《胡萝卜和大棒是远远不够的》。 第四卷八戒情怀第38回大池塘里的小池塘 再说唐僧等人从牛家镇出来，不断地感叹天外有天，人外有人，不觉间已行至傲来国边境。这傲来国临近大海，水渠通畅，树木茂盛，瑶草奇花不谢，青松翠柏长春，众人见此美景心情大好。美景留步，晚间众人也没走出此山，唐僧正在想如何借宿，忽闻寺庙钟声，众人大喜循钟声而去。 众人直至山门首望去，果然是一座寺院。层层殿阁，选迭廊房，三山门外，巍巍万道彩云遮；五福堂前，艳艳千条红雾绕。悟空猛然惊醒道：“此处莫不是当年黑风怪盗我师父袈裟的寺庙？”众人仔细看时寺庙上书四个大字：观音禅院。果然是同一寺院，但见天色已黑只好上前敲门借宿。开门和尚一看唐僧等人，着实惊了一下，心想这不是几年前到我庙借宿的几位长老吗，莫不是又上门讨债来了，一想到寺庙一定要收留过宿的和尚，否则就如同大串联时对学生上京卖票一样，属于大不敬的罪名，便将唐僧等人让了进去。 唐僧等人刚坐下就听到房外有声音响起：“难道是东土的唐僧来了，还不快带我去拜见。”唐僧伸出头去，但见该人气宇轩昂，颇有仙人之风，忙让进房内。来人自报家门道：“贫道法号空降居士，刚到该院不久，得此瞻仰唐师父之机会，让我院蓬荜生辉呀。”唐僧回礼道：“那都是虚名，哪里比得上院长您深居名山之福气呀。”空降居士吩咐给唐僧端上上好的咖啡道：“我们寺庙也是与时俱进，针对外国香客多的特点将寺庙的茶水换成了咖啡，唐师父您尝尝，是不是跟月巴客有的一拼？”唐僧一惊，心里暗想这院长脑袋真活便附和道：“院长真是远见卓识，不过您这一换可就四不象了。”空降居士忙问为何，唐僧道：“你可知那国外的香客缘何至此？”空降居士想了想回答说：“人文风景。”唐僧笑道：“你这一换风景尚存，文化不在，让可观赏性大打折扣呀。” 唐僧又对空降居士说道：“刚才闻得你刚到该院，不知此前在何处修行？”一听这个空降居士来了精神：“之前我可是北俱芦洲天主教的大主教，只是此处沉寂多年，于是我被招聘到这里主持。”唐僧忙站起身来重新行礼：“北俱芦洲天主教堂乃当今首屈一指的教堂，连续10年被选进教会世界500强，当真是唐僧有眼不识泰山呀。”空降居士微微一乐道：“博士那里话，虽然我身在天主教，但心时常挂念祖国的佛教事业，空降到这里也是情理之中呀。”唐僧终于明白了他法号的来历：“所以院长您把茶换成了咖啡也是企业改革的一部分了？”空降居士点点头道：“不错，空降到这里后感觉热血沸腾，我们佛教需要改革的地方真是太多了，路漫漫其修远兮……”两人谈话间不觉已是清晨，空降居士携手唐僧走出房外。 寺庙内的和尚们正在清扫树叶，空降居士哈哈大笑着对和尚们说：“你们用力摇树，把落叶统统摇下来，后天就可以不用扫落叶了。”和尚们一听有道理都摇起树来，唐僧笑道：“你们摇下的至多是今天或明天会落下的树叶，而到了后天树叶还是会落下，所以无论你今天怎么用力，后天的落叶还是会飘下来。”众人眼望着两人不知该摇还是不该摇，空降居士尴尬地说：“唐师父所言甚是，你们还是按部就班的扫吧。”唐僧正色对空降居士说道：“院长，我知道您是一位职业人士，但您还需要进行两个转变，一是文化的转变，天主教与佛教有本质的区别，傲来国也有它自身的特色，如何因地制宜，吸收外来文化的同时发扬传统文化的精髓是对你的一个挑战；这其二就是教别的转化，不要带着天主教的眼光来看佛教。” 唐僧走到一池塘前对空降居士说：“我深知你们这些职业人士都面临这个问题，那就是做大池塘里的小鱼还是做小池塘里的大鱼，大池塘里的小鱼有安全感，但很难有成就感；小池塘里的大鱼有成就感，但舞台太小。这里面有个重要的意识问题，解决不了在哪个池塘里都做不好。”空降居士点点头道：“唐师父说到我心坎上去了，这也是综观这么多寺庙空降的院长这么多，成功的却没有几个的原因呀，唐师父刚才说的这个意识问题是什么意思？” 唐僧笑道：“刚才树叶的事情应该对你有所启发，跳不是解决问题的根本，一方面空降院长自己要改变，另一方面企业也要改变，不要希望空降院长来了可以一下子解决所有问题，明明是条大鱼你给他一个小舞台那显然不合适，所以明智的做法是在大池塘里分出小池塘，让大鱼小鱼都有展示的舞台，相得益彰。否则空降院长都抱着学习的态度来管理企业，最后他们经验是长了不少，企业可是跨了。”正说间，忽听门外有人喊道：“打进来了，有妖精打进来了！”空降居士和唐僧忙向外奔去。 要问是何事发生，我们下回分解。 小结：有句话叫：外来的和尚好念经。特别是对一个陷入困境的企业来说，内部经验屡试不验，自然对那些成功的外部人士更加信得过，因此众多企业对空降兵青睐有加。但综观中国企业的空降兵，大都雷声大雨点小，从最初的吴士宏离开tcl到最近的唐骏撤出微软都给了我们许多启迪。无论对于困境中的公司还是外请ceo来说，要想避免两败俱伤的局面，最为关键的是ceo们如何进行文化的转变，将已有经验运用至陌生的公司环境、并以何种方式使其生效。如果你想继续了解企业文化，请翻至本书第四十九回《猴子的企业文化实验》。 第四卷八戒情怀第39回胡萝卜跟大棒是远远不够的 各位读者没有猜错，的确是猪八戒来了，那呆子远远看见师父就喊道：“师父，师父，我知道了个新玩意！”悟空和沙僧这时也听见动静跑了过来，沙僧一听嘿嘿两声道：“你也能知道新玩意，不是战略就是bsc（平衡记分卡）吧！”八戒回答道：“错，我这次知道的是教练技术。”于是猪八戒就一五一十地将自己的问题交代了一番，当然去常娥那里打死也不会说的，众人都暗暗称奇。 空降居士道：“此方法我在北俱芦洲倒也听到过一二，就是将体育界教练的方法引入管理之中，让管理者以教练的视角来领导企业。”八戒道：“院长果然高深，是见过大世面的人，添高威还对我说师父是激发潜能的高手，让我回来问问。”空降居士微微一笑：“通行的做法就是胡萝卜加大棒了，这胡萝卜据说还被研究出了66种做法，至于大棒就不管金箍棒狼牙棒统统上来了。”唐僧回复道：“胡萝卜的方法我也倒是有所耳闻，只是我还是认为在激励员工时还是远远不够的，胡萝卜加大棒就是威逼利诱，终究不能长久的激励员工，你的做法再多，还是有枯竭的一天。” 空降居士道：“在北俱芦洲有个五需求理论，翻译过来就是饱暖思淫欲，安全价更高，若非自由故，爱情也可抛。”众人都称赞好诗，唐僧道：“基本上你说的把人的需求都描述了出来，而激励的对象就是人在不同层次的需求，所以胡萝卜和大棒还停留在较低的层次。”猪八戒道：“师父你倒是说说除了胡萝卜跟大棒还有什么方法？”唐僧说道：“我们先来分析胡萝卜跟大棒，当员工得到一次胡萝卜后，他们会努力工作，期望得到更多更甜的胡萝卜，久而久之他们会把工作当作胡萝卜游戏，认为我只要做出一点点努力就应该得到胡萝卜，也就是形成了恶性循环。”八戒道：“师父说的有道理，胡萝卜的有用性是建立在员工期望的基础上的。那有没有更好的方法呢？”唐僧道：“管理上从来就没有最好的方法，只有最适合的方法，相同的方法可能在不同的环境下会有不同的效用，与胡萝卜相对应的是建立在管理者期望基础上的一种理论，在北俱芦洲叫皮格玛利翁理论。” 唐僧解释道：“皮格玛利翁理论认为在一个企业中，如果管理者对下属的期望高，其下属的表现就可能是优秀的；反之，其表现将是不佳的。所以管理者的期望也形成了员工的一种激励方式，我们想想小的时候我们的教育就知道了，我其实是在孤儿园中长大，有一天菩萨来对我说：“你其实是一个伟人。”那是对我的激励确实很大，后来唐太宗又跟我拜了把子，一下子我就从奴隶到将军了，我那时真的相信自己是个伟人了，而行为也随着我的思维的转化而发生改变。” 八戒这时插进话了：“这叫开发出自己的无限可能性。”唐僧对八戒笑了笑：“八戒经过这次美国游长见识不少。但该理论并非可以无限制地扩大，当这种期望上升到成功的最可能点后激励反而会下降。那是因为管理者的期望越来越不符合实际，从而挫伤员工的积极性。比如不管如何激励你变成一只猴子，猪也无法改变。” 第20章 空降居士点点头道：“唐师父说的很对，但有没有更好的方法将两者的优缺点结合起来呢？管理者与员工的期望中间能否有一个平衡点？”唐僧笑道：“如果有的话那就是唐僧理论了，不过有一点可以利用，那就是将公司发展与员工的职业生涯规划连接起来，达成共赢的目的。”空降居士道：“我们之前经常做职业规划，不知道博士此处是何意呢？”唐僧环视一周见悟空沙僧早溜去打cs了，就对八戒道：“你去把沙僧喊来我们拿他分析看看。” 八戒一蹦一跳地叫沙僧去了，要问唐僧如何对沙僧的职业规划进行分析，我们下回分解。小结：胡萝卜加大棒被认为是员工激励的通行有效手段，领导者只要给予员工需要的认知和赏识以为就可以等待奇迹的发生，这种原来被认为行之有效的方式逐渐不再适应现在的环境，激励更加向多样化发展。戴维·泰勒层谈到激励给出了激发员工五点最重要的动力，分别是个人权利超越他人的愿望、被人器重的感觉、经济安全和成功、工作业绩的认可与同伴的赞同和接受。现在帮助员工进行职业规划被当作一种普遍有效的激励手段，要详细了解请翻至下回。 第四卷八戒情怀第40回沙僧的职业规划 八戒好不容易把沙僧拉到师父面前，沙僧嘴里还嚷嚷着：“再多给我一秒我就把猴子干掉，只是没钱买阻击步枪。”唐僧见徒弟们走了过来，忽然大声指着沙僧骂道：“你知道自己是个什么样的人吗？整天跟着猴子混，你有你自己的想法吗？”沙僧奇怪的盯着师父心想：“师父什么时候雄性荷尔蒙分泌过多了，此等威风千年难得一见呀。”沙僧边想边去掏本子想找师父签个名，被八戒用力一捏醒过神来。 唐僧见自己这么简单的话徒弟还是不能理解，于是对他们说道：“我还是给你们讲一个故事吧，这个故事从空降居士的同学开始讲起。很久很久以前……”沙僧说：“我抗议，每次都是很久很久以前，其实我们就是很久很久以前。”唐僧道：“这是个引子不代表任何含义，你就安静的听吧。在遥远的北俱芦洲有一个名人叫哈佛，那个家伙整天只知道打哈哈，故由此而著名。虽然教授不怎么样，但他的学生被他整天关在私塾里，熬也熬成仙了，而他们的毕业也同少林寺没多少区别，唯一的区别在于少林寺要穿越铜人巷，而哈佛的学生要穿越玉米地。而能否毕业的标准就是看谁最早穿越玉米地，到达神秘的终点，同时，他手中的玉米又最多。有次哈佛对他将要穿越玉米地的学生们进行了一次调查，题目就是他们有没有自己的人生目标，结果是： 27%的人，没有目标； 60%的人，目标模糊； 10%的人，有清晰但比较短期的目标； 3%的人，有清晰而长远的目标。 之后他们就开始了穿越玉米地的旅程，25年后，哈佛对这群学生进行了跟踪调查。结果又是这样的： 3%的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英。 10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层。 60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层。剩下的27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 后来，哈佛经过研究发现，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道为什么要穿越玉米地，而另一些人则不清楚或不很清楚。” 沙僧听到这里举手道：“我知道了，师父是要我们不要穿越玉米地而要走大道是吗？”八戒哈哈大笑道：“师父要说明的是在做事情前一定要有清晰的目标。”唐僧又指着沙僧的鼻子道：“朽木不可雕也。”这句话后来被用来形容连猪都不如的人。 唐僧道：“职业生涯规划是解决这个问题的关键，很多人三十而立了还立不起来，就是没有很好的规划自己的职业，对公司而言协助员工进行职业规划是有效激励员工的手段，从根本上解决员工为什么要为公司工作的根源性问题。否则你的蓝图描绘的再好员工也会说那是你的事情我为什么要拼命，上《对话》的都是老板，真正卖命的是我们，我才不相信你的鬼话。而如果你将员工的职业生涯与公司的发展连接到一起，那就让你的员工嫁猪随猪了。”八戒道：“嫁猪也没什么不好，不过我之前看过一个评论说：让公司掌握你的工作，让自己掌握自己的生涯，千万不要相信公司会帮你规划生涯设计。” 唐僧笑道：“的确是这样，公司帮助员工建立生涯规划是建立在公司发展的前提基础上的，公司首要考虑的是公司的发展，所以帮助员工规划的生涯难免成为公司发展的工具。”空降居士奇怪的问：“我们多少年都是公司帮助设计生涯，后来跳出来才发现其实那是一个美丽的谎言。我的问题是我们既然知道这是一个谎言，为什么还要去操作呢？”唐僧道：“你的问题问的很好，但我们关注的是为了自己的生涯，我们应该尽力在公司内部寻求有助于提升自己的机会，而如果这种机会和公司搭配的话，何乐而不为呢？同时我们要了解到职业生涯应该是划分成不同阶段的，是一个不断循环上升的过程。举沙僧的例子来看。” 唐僧看着沙僧道：“沙僧当年的职业规划是想做物流方面的专家，所以在流沙河积极的锻炼自己的知识与技能，不巧的是中途被差遣到西天取经，他的职业就要重新进行定义了，在不违背成为物流专家的基础上，他可以在西天取经的路上不断耳闻目濡最新物流的动向，那么这个过程就成为他长期职业生涯规划中的短期规划。” 沙僧忽然意识到自己竟然也曾有过规划，现在都已经忘却了。八戒问道：“那我的职业规划怎么做呢？”唐僧说道：“职业发展不外乎两天线，那就是专家线与管理线，而要确定自己的发展之前，首先要认识自己，比如什么九型人格呀，360度评估呀，都是帮助你认识自己的工具，了解了自己还要对自己进行swot分析，明确自己的强项、弱项、优势与机会。然后制订出自己的短中长期的目标。” 八戒反对道：“师父，可是我们的规划做的再好，可还是不如一个好机会，比如你就被菩萨选中结果就升天了。”唐僧笑道：“八戒，你要知道，机会只会垂青于有准备的人，否则你也只能看着机会从你眼前流过而无所察，我们一生的努力就在于证明我们有没有成功的机会。” 悟空不知道什么时候走了过来对大家说：“恩，师父这句话我是百分百赞同，如果我没有一身武艺，说什么也没机会去西天朝圣。不过看大家聊的这么热闹，我想问的是我们是否该上路了？”众人一听忽然想起花果山就在附近，当下作别空降居士向花果山进发。这一路上有会发生什么，我们下回分解。 小结：职业生涯生涯规划是一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。它是一个人成功与否的重要因素，科学地规划职业，有助于培养正确的人生观，为理想目标而努力，职业规划将使人们摆脱无序、紊乱的人生。规划可以分阶段分步骤的进行，首先借助各种诊断工具进行自我分析、环境分析、关键成功因素分析，然后确定职业发展的目标和成功的标准，分阶段有过程的实施。如果你想对职业发展进一步了解，请翻至本书第五十二回《沙僧的求职简历》。 更多精彩，更多好书，尽在